Les 4 - P3 - NED lj1 N3 N4

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Spreekvaardigheid & gespreksvaardigheid

periode 3 

Stemgebruik

www.ted.com

Aan de slag !

Ga naar :

Studiereader 3F

Thema 2 - hoofdstuk 5

Opdracht 1 & 3

Open deze opdrachten op je laptop. We kijken de video's gezamenlijk.

Aan de slag !

Ga naar :

Studiereader 2F

Thema 1 - hoofdstuk 5

Opdracht 7 & 8

Open deze opdrachten op je laptop. We kijken de video's gezamenlijk.

Gesprekken voeren

Hoe kun je laten zien dat je aan het luisteren bent ?

Hoe kun je laten merken dat je begrijpt wat de persoon zojuist heeft verteld ?

Welke vragen kun je stellen zodat je meer informatie krijgt ?

vraagsoorten

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuze vraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

opdracht

Neem een gesprek uit jouw branche in gedachten en noteer bij elke vraagsoort een concreet voorbeeld.

open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuze vraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controle vraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

Aan de slag!

Stap 1: zelfstandig

• Studiereader 3F
• Thema 1 - hoofdstuk 6 : opdracht 5 - 9
• Samen nakijken

Stap 2: gezamenlijk

• Studiereader 3F
• Thema 1 - hoofdstuk 6 : opdracht 6

Aan de slag!

• Studiereader 2F
• Thema 1 - hoofdstuk 6 : opdracht 8 - (10) - 12

Empathie, betrokkenheid en proactief zijn. Wat hoort nog meer bij onze beroepshouding?

1. Respect en echtheid
2. Goede communicatie en begrip
3. Respect en geduld
4. Alle antwoorden zijn goed.

00:25

Wat vind je van deze sollicitant?

00:53

Wat zou jij hier anders doen?

01:22

Wat vind je van deze sollicitant?

01:58

Hoe komt deze sollicitant over?