03 prof gedrag algemeen

Schema opdracht 01

Beoordeling

1 / 25

Slide 1: Slide

Wft BasisMBOStudiejaar 1

This lesson contains 25 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 135 min

Items in this lesson

Schema opdracht 01

Beoordeling

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Wat zijn aandachtspunten in het gedrag van de adviseur bij klantcontact?

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Wat is empathie?

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Welke voor jou nieuwe begrippen (vaktaal?) heb je de afgelopen weken bij de beroepsgerichte vakken geleerd?

Slide 15 - Open question

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Twee stellingen. Geef aan of een stelling juist of onjuist is.

1. Het centraal stellen van de klant en het centraal stellen van het klantbelang zijn hetzelfde.

2. Een adviseur is niet alleen een professional maar ook een vertrouwenspersoon.

1. Juist 2. Juist

1. Juist 2. Onjuist

1. Onjuist 2. Juist

1. Onjuist 2. Onjuist

Slide 21 - Quiz

Binnen de financiële dienstverlening is er sprake van "advies" als

een medewerker een klant om zijn identiteitsbewijs vraagt

een medewerker een klant het belastingstelsel uitlegt

een medewerker een concrete aanbeveling van een specifiek product aan een specifieke klant doet

een medewerker de adreswijziging van de klant in de systemen verwerkt

Slide 22 - Quiz

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide