Les 3; Cirkel van Deming, knelpunten + uitschrijven plan

• Kwaliteitszorg
• MBO
• Studiejaar 3

Programma

- Quiz Kwaliteitssystemen 

- Knelpunten inventariseren 

- Cirkel van Deming

- Opdracht: knelpunten uitwerken  

Quiztime! 

Waarvoor staat het HKZ-model:

1. Hoog kwaliteitsbeleid in de zorgsector
2. Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector
3. Hartelijke keuzemogelijkheden in de zorg.

Waarin staan voor de VVT de normen van verantwoorde zorg beschreven?

1. De Beroepscode
2. De Zorgverzekeringswet.
3. Kwaliteitskader Verantwoorde zorg

De norm voor verantwoorde zorg berust op 2 pijlers:
1. De regie over het eigen leven van de zorgvrager
2. De communicatie en informatie met en rond de zorgvrager.

1. Waar
2. Niet waar

Het PREZO model staat voor PRestatiemodel in de ZOrg.
Wat houdt dit model precies in?

Wat betekent 'visitatie'?

Een CQ index is een meetinstrument, hoe werkt dit instrument?

1. Het meet de ervaringen van zorgvragers over de aan hen verleende zorg.
2. Het is een vragenlijst voor zorgmedewerkers over de kwaliteit van zorg in hun instelling
3. Het is een hulpmiddel om kwaliteitsbeleid te schrijven
4. Het is een vragenlijst om pijn in te schalen.

Wat heb je geleerd?

Wat kwaliteit van zorg inhoudt

Wat kwaliteitsbeleid inhoudt

Welke kwaliteitssystemen er zijn

Hoe kwaliteitszorg georganiseerd wordt

Wat is ook alweer kwaliteitszorg op micro, meso en macroniveau?

Micro, meso, macroniveau

Micro: kwaliteitsverbetering op de werkvloer, dichtbij de zorgvrager. Bijvoorbeeld mondzorg, verzorgend wassen

Meso: kwaliteitsverbetering op de afdeling/in het team. Bijvoorbeeld rapporteren, samenwerken met een andere afdeling, ARBO, efficient werken, hygienisch werken

Macro: kwaliteitsverbetering binnen de hele organisatie, veranderingen door de overheid etc.

Kwaliteitsbeleid

Hoe is kwaliteitszorg georganiseerd in jouw BPV-organisatie?

Terugblik

Tot nu toe heb je:

• Een voorblad en inhoudsopgave gemaakt
• Een inleiding geschreven waarin je jezelf en de organisatie voorstelt
• Onderzocht hoe kwaliteitszorg georganiseerd is in jouw BPV-organisatie
• Een knelpunt gekozen waar je een kwaliteitsverbeterplan voor wil   schrijven
• Digibib-opdracht V1

Welk knelpunt ga je aanpakken voor dit examen? Benoem jouw knelpunt

Zijn er vragen over het examen?

Kwaliteitscirkel van Deming

Cirkel van Deming

PLAN: Je wilt het knelpunt gaan aanpakken. Maak een plan van aanpak. Hoe wil je het knelpunt gaan inbrengen bij collega's? Hoe wil je het probleem gaan aanpakken? Wie heb je daarbij nodig? Wanneer is jouw kwaliteitsverbetering geslaagd? 

DO: Voer de kwaliteitsverbetering uit. 

CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de vastgestelde doelstellingen. 

ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij CHECK.

Plan: Hoe ga je het knelpunt inbrengen bij jouw collega's?

Plan: Hoe kom je erachter wat jouw collega's / zorgvragers / andere disciplines van het probleem vinden?

Opdracht 4

Maak individueel opdracht 4 (zie mail).

Opdracht 4 helpt om het gekozen knelpunt beter in beeld te brengen. Met behulp van de informatie die je in deze opdracht verzameld kun je de volgende onderdelen van het format verder uitwerken:

- Motivatie van de onderwerpskeuze

- Toelichting knelpunt

-  Plan van aanpak (begin)

Als je klaar bent met de opdracht ga je verder met de examenopdracht.

Huiswerk:

*Leg je knelpunt voor aan collega’s

*Werk het knelpunt helemaal uit qua motivatie en toelichting

*Maak een afspraak met betrokken functionarissen.  

  Inventariseer tips en adviezen.

*Maak Digibib-opdracht O1

Meetinstrumenten gebruiken in het onderzoek 

Welke soorten meetinstrumenten zijn er?

Observeren

Vragenlijsten / Enquêtes 

Interviewen

Bepalen meetinstrument

• Wat is het onderwerp?
• Wat is je doel?
• Wie is je doelgroep? 

Welk meetinstrument ga je gebruiken? 

Vragenlijst / observatielijst / interview 

Vragenlijst

Wat wil ik allemaal te weten komen over mijn onderwerp? 

Hulpmiddel: Mindmap 

Welke soort vragen ga ik stellen?

• Ja/Nee vragen 
  
• Open vragen
• Meerkeuze vragen 
• Schaalvragen 

Weet u waar de aftekenlijsten van de medicatie liggen?

Ja 

Nee 

Waar liggen de aftekenlijsten van de medicatie? 

- In de medicatiekluis

- Deze hangen in het kantoor

- Deze zijn te vinden in het dossier van de zorgvrager

Waar liggen de aftekenlijsten voor de medicatie? 

U weet waar de aftekenlijsten van de medicatie liggen

• Helemaal mee eens 
• Mee eens 
• Neutraal 
• Mee oneens 
• Helemaal mee oneens 

Tips: 

- Stel neutrale vragen

- Duideijke vraagstelling 
    - Voorkom een dubbele ontkenning 
    - Voorkom 'vage begrippen' = vaak, soms

- Laat een proefpersoon de vragenlijst invullen om te checken of jouw vragenlijst duidelijk is. 

Observatielijst 

• Wat is het onderwerp? 
  
• Wat is je doel? 
  
• Wie is je doelgroep? 
  

Vervolgens: Maak observatievragen

Voorbeeld 

Kies registratiewijze uit

• Beschrijvende observatie 
• Observatieschema 

Beschrijvende observatie

Bepaal vervolgens:

- In welke situaties je gaat observeren

Gedraagt iemand zich bijvoorbeeld anders is een groepssituatie dan alleen

- Tijd en data van de observatie 

- Aan de slag.

Observatieschema