Klantcontact basis week 3 Diefstal en preventie

• Retail
• Klantcontact Basis
• MBO
• Studiejaar 1

winkeldiefstal en preventie

Winkeldiefstal

Als iemand iets uit de winkel meeneemt zonder te betalen noem je dat winkeldiefstal

Diefstalpreventie

Diefstalpreventie is het voorkomen van diefstal. Winkels nemen preventieve maatregelen.

Preventieve maatregelen zijn maatregelen die worden genomen om diefstal tegen te gaan of voorkomen

Wat gaat hier mis?

welke preventieve maatregelen tegen diefstal worden er in winkels gebruikt?

Mensen die willen stelen, gebruiken daarvoor vaak trucs. Welke?

Observeren

• Belangrijk om een beeld te krijgen van het gedrag van de klant.

Let bijvoorbeeld op klanten: 

- met een opvallende dikke of grote jas

- die de winkel snel proberen te verlaten

- die artikelen op een verkeerde plaats terugzetten (eventueel om ze later ongemerkt mee te nemen)

Signaleren

Je collega's of leidinggevende waarschuwen dat de klant zich verdacht gedraagt. Zij weten dan dat er een verdacht persoon in de winkel is. 

Ze kunnen de klant dan aanspreken, jij niet!

Dieven op heterdaad betrappen

• Stap zelf NOOIT zomaar op hem af!
• Schakel hulp in van je leidinggevende of collega

 Een klant is een pas een winkeldief als hij de winkel verlaat met een artikel zonder te betalen. Dan mag je hem aanhouden (tegenhouden) en vervolgens zo snel mogelijk overdragen aan de politie.

Welke maatregelen kun je nemen om winkeldiefstal te voorkomen?

Nooit meer Stelen

Straffen

(Hoe)  moet winkeldiefstal volgens jullie gestraft worden?

Lees voor je de groepsopdracht maakt over winkeldiefstal het document daarover samen door.

Maken

Opdrachten klanttypen en diefstalpreventie. 

Zie it's learning.

Maak als laatste de leervragen met behulp van de lessonUps.