Les 1 Periode 4

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

les 1 periode 4

Leerdoelen

Aan het einde van de les...

- Nemen we de studiewijzer door

- Heb je kennis gemaakt met werkproces 4

- Zijn jullie gestart met voorbereidende opdracht 1

  Link naar de studiewijzer

https://rocnijmegen2.sharepoint.com/:w:/t/0056-UV/EQk1jaBXsYhAv6vH3Szdto0B0QolwmPD0uBVskq3ZlccJg?e=fF9WzV 

Waar gaat WP-4 over?

D1-K1-W4: Behandelt (online-)verzoeken, bestellingen en/of klachten van klanten

 

De beroepsbeoefenaar ontvangt (online) een verzoek tot serviceverlening, bestelling of klacht. Hij verzamelt alle gegevens voor het verzoek, de bestelling of de klacht, registreert deze en controleert of hij voldoende gegevens heeft om het verzoek, de bestelling of de klacht te kunnen behandelen. Desgewenst registreert hij de informatie. Desgewenst verzorgt hij online interacties tussen klanten en de organisatie, handelt binnenkomende reacties/vragen op de website af en/of reageert op uitlatingen over de organisatie in sociale media, bijvoorbeeld op vragen en klachten. Hij gaat na bij welke bedrijfsprocedure het verzoek, de bestelling en/of de klacht past. Binnen zijn bevoegdheid past hij de procedure toe of overlegt met zijn leidinggevende. Hij licht de behandeling van het verzoek, de bestelling of de klacht aan de klant toe, maakt afspraken met de klant, volgt de afspraken op en registreert de gegevens. 

Werkproces 4, periode 4

Tijd om kennis te maken met werkproces 4

Portfolio opdracht 1

Opdracht 2

Meer informatie over offertes vind je op de volgende pagina

Opdracht 3

De eindopdracht van werkproces 4

Je gaat aan de hand van een casus met een klacht een afhandeling doen. ,

Opdracht:

Neem jezelf op terwijl jij de klacht afhandelt.

Zoals beschreven is het de bedoeling dat je deze opdracht op school uitvoert.

Je kunt deze opdracht het beste uitvoeren als rollenspel met een klasgenoot.

De 1 speelt de ontevreden klant en de ander de behandelaar en vervolgens draaien jullie de rollen om.

VO-1 WP-4
Als je denkt aan een bestelproces, waar denk je dan aan?

Zoek online naar een stappenplan van een bestelproces en voeg 'm hier in!

VO-1 WP-4

Stap 1: Inventariseer binnen het bedrijf de mogelijkheden rondom het plaatsen/verwerken of uitpakken van bestellingen

Stap 2: Stel je eigen lay-out op voor een instructiekaart/stappenplan

Stap 3: Zorg dat de volgende punten beschreven staan: 

- Procedure van een bestelling plaatsen

- Procedure van klachtafhandeling

- Wanneer er moet worden doorverwezen

Zijn de leerdoelen behaald?

Aan het einde van de les...

- Nemen we de studiewijzer door

- Heb je kennis gemaakt met werkproces 4

- Zijn jullie gestart met voorbereidende opdracht 1

Na de vakantie...

Gaan we verder met VO-1 en starten we met de uitleg van VO-2

Fijne mei vakantie!