les 1

• uiterlijke verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

les 1 periode 4

Wat kan er mis gaan als er nieuwe spullen besteld moeten worden?

Wat kan een bedrijf doen om dit te voorkomen?

Werkproces 4, periode 4

Tijd om kennis te maken met werkproces 4

Portfolio opdracht 1

Hoe ziet een bestelproces eruit?

Opdracht 2

Meer informatie over offertes vind je op de volgende pagina

offerte.nl

Opdracht 3

De eindopdracht van werkproces 4

Je gaat aan de hand van een casus met een klacht een afhandeling doen. ,

Opdracht:

Neem jezelf op terwijl jij de klacht afhandelt.

Zoals beschreven is het de bedoeling dat je deze opdracht op school uitvoert.

Je kunt deze opdracht het beste uitvoeren als rollenspel met een klasgenoot.

De 1 speelt de ontevreden klant en de ander de behandelaar en vervolgens draaien jullie de rollen om.

De casus:

Mevrouw C. Omplaint heeft een gezichtsbehandeling ondergaan.

Zij wilt hier graag een klacht over indienen.

Haar behandeling bestond uit een basis behandeling inclusief wimpers en wenkbrauwen verven.

Helaas hebben haar wenkbrauwen een groenige gloed over gehouden na de behandeling.

Er is haar verteld dat de groene gloed binnen 1 a 2 dagen weg zou trekken, maar dit is niet gebeurd.

Zij heeft na de behandeling 3 producten aangeschaft:

1. Reinigingsolie

2. Lotion

3. Oogcontour crème

Deze producten bevallen prima, echter heeft zij de oogcontour crème nog niet kunnen gebruiken omdat het pompje niet werkt.

Dit tezamen met de groene gloed van de wenkbrauwen zorgt ervoor dat mevrouw zeer ontevreden is en een compensatie voor deze 2 zaken wenst te ontvangen.

Aan de slag!