Communicatie (2)

• Leidinggeven
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

.

Terugblik vorige keer

Wat is communicatie?

Miscommunicatie en ruis (intern en extern)

Verbale en non-verbale communicatie

Communicatie- en gesprekstechnieken 

Feedback geven en ontvangen: hoe doe je dat goed?

En vergeten te benoemen....

Niet darten, maar puzzelen

(voorwaarden voor een goed feedbackgesprek)

• Niet aanspreken, maar bespreken
  
• Geen eenrichtingsverkeer (praten tegen), maar praten met …
  
• Niet stellend, maar vragend/onderzoekend
  
• Niet: óf alleen taakgericht óf alleen empathisch, maar én …. én. (Het probleem moet wel op tafel komen en opgelost worden, maar wel door te luisteren met je hart).
  
• Geen woordenwisseling, maar een goed gesprek

Checklist feed-backgesprek

1. De setting voor het gesprek is in orde (onder vier ogen)

2. De feedbackgever licht de aanleiding voor het gesprek toe (waarom wil je dit gesprek voeren)

3. De feedbackgever benoemt het probleemgedrag en licht dat toe (waarom is het een probleem en wat is het effect ervan)

4. De feedbackgever stelt nu een open vraag om uit te vinden wat er speelt bij de ontvanger waardoor hij dit gedrag vertoont (Wat is er aan de hand? Hoe is dit gedrag ontstaan?)

5. De ontvanger reageert en krijgt ruimte zijn kant van het verhaal toe te lichten.

6. De feedbackgever luistert, vat samen en vraagt door (LSD) en blijft objectief (NIVEA)

7. De gesprekspartners zoeken gezamenlijk naar een oplossing waar beiden tevreden mee zijn (Win-win)

8. Er worden afspraken gemaakt (liefst SMART)

Programma vandaag

Roos van Leary (patronen in communicatie)

Motivatie

Coachgesprek

Patronen in communicatie: Roos van Leary

De roos van Leary als 'kompas'

• helpt je patronen te ontdekken in de interactie met anderen
• helpt je 'knellende' patronen te ontdekken
• helpt je effectievere routes te kiezen om je doel te bereiken

Lunchpauze

Motivatie 

Twee vormen van motivatie

Behoeftenhiërarchie: piramide van Maslow

Piramide van Maslow

• Fysieke behoeften: voeding, slapen, zuurstof (extrinsiek)
  
• Behoefte aan veiligheid: voldoende bescherming, onderdak (extrinsiek)
  
• Sociale behoeften: sociaal contact, vriendschap, liefde, erbij horen (intrinsiek)
  
• Respect en waardering: zelfrespect, respect van anderen, erkenning (intrinsiek)
  
• Zelfontplooiing: ruimte voor ontwikkeling, opleiding, zinvolheid, reflectie (intrinsiek)
  

• Als aan de basisbehoeften niet wordt voldaan, is er geen ruimte voor de volgende 'laag'.
  

Wat motiveert jou? (1)

• Kies 8 motivatiekaarten die alle 8 voor jou echt belangrijk zijn (in je werk) en noteer ze voor jezelf.
  
• Zet ze in volgorde van 'belangrijkheid' 
• Check daarna voor jezelf of dit écht de volgorde is. Begin onderaan en stel je de vraag: Kan ik een beetje van ...(8)... missen als ...(7)... maar aanwezig is? 
• Ja? Dan is 7 belangrijker voor je dan 8
• Nee, dan is 8 belangrijker voor je dan 7 
• Vergelijk daarna 7 en 6 etc.
• Zo krijg je een top 8 waarbij 1 echt de allerbelangrijkste voor je is, daarna 2, 3 etc.

Bijvoorbeeld:

1. respect
2. vrijheid
3. resultaat zien
4. open communicatie en feedback
5. enthousiaste collega's
6. uitdaging
7. flexibiliteit
8. invloed uitoefenen

Wat motiveert jou? (2)

• Verdeel jouw 'motivatoren' vervolgens over de matrix
  
• Kijk hoe je verdeling eruitziet en trek voor jezelf conclusies hieruit
  
• Welke ‘motivatoren’ zijn voldoende aanwezig en welke niet?

Wat motiveert jou? (3)

• Bespreek in duo's jullie matrix met elkaar. Bevraag elkaar op de verdeling.  De een heeft de rol van 'coach' en de ander van gecoachte. Na 30 minuten wissel je van rol.
• Luister goed naar elkaar, vraag door en vat samen of je de ander hebt begrepen. Geef tips/adviezen en check of de ander daar iets mee kan.
• Maak gebruik van het GROW-model

GROW-model voor coachgesprek 

(pag. 120 boek)

(G) GOAL: Wat is het doel van het gesprek; helder krijgen wat de matrix voor de ander betekent

(R) REALITY: Verken de huidige situatie; maak het onderwerp van gesprek 'scherper' (probeer de ander aan te zetten tot zelfreflectie en analyse) (LSD)

(O) OPTIONS: Brainstorm gezamenlijk over oplossingen; maak keuzes.
(W) WRAP-UP: Formuleer een conclusie en noteer actiepunten. Wie gaat wat doen en wanneer en hoe?

Coachgesprek bij de matrix

Coachvragen hierbij bijvoorbeeld:

Bekijk samen de matrix van de "gecoachte" en vraag als coach hoe de gecoachte zelf naar de verdeling kijkt. 
 

• Van welk ingevuld vakje word je het meest blij?
  
• Wat in je werk zorgt er vooral voor dat deze motivator jou zoveel voldoening geeft?
  

• Van welk ingevuld vakje baal je het meest?
  
• Hoe komt het dat die motivator daar staat en wat zou jou helpen om deze naar een gewenst vakje te schuiven?
  
• Wat moet er dan gebeuren? Wat kun jij daar zelf aan doen en waar heb je hulp bij nodig?
  

Feedback

Geef elkaar feedback op de coach-rol. 

Laat eerst de 'coach' even stoom afblazen: hoe heeft hij/zij het ervaren om dit gesprek te voeren? 

Vervolgens: hoe heb jij als gecoachte het gesprek ervaren? Voelde je je gehoord en uitgenodigd of juist niet?

Welke tops en tips heb jij voor de coach in zijn coachrol?

Evaluatie

Hoe heb je deze les ervaren?

Wat heb je van deze les opgestoken? Wat kun je in de praktijk toepassen?