Les 2 - Inkomend toerisme

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2 - Inkomend toerisme

Nederland als product

Nederland is een toeristisch product

Het verkopen levert naamsbekendheid en positief imago op

Goed voor de economie: inkomen en werkgelegenheid

Bezoekersaantallen stijgen

Reisproduct/belevenis Nederland zo goed mogelijk vorm geven

Cultuur

Steeds grotere rol als onderdeel van het product Nederland

Wereld makkelijker bereisbaar - online en offline

Nationale en sterke punten goed in de markt zetten - onderscheiden

Unique selling point (USP)- unieke eigenschappen van product

USP

Cultuur is USP van Nederland

Kennis van cultuur is heel belangrijk

Hoe op te nemen in de reiservaring van de bezoeker - belangrijk

Opdracht

Maak opdracht 1.01

Toerisme industrie

Veel bedrijven die gasten producten en diensten leveren

Culturele instellingen, inkomende touroperators

Vervoer, hotels, horeca, souvenirwinkels

Op de foto gaan in Volendam

Al deze bedrijven samen noem je de toerisme industrie

Toerisme industrie

83000 banen

Verschillende sectoren (soorten bedrijven)

Bedrijven die niet zouden overleven zonder toerisme (voorbeeld?)

Bedrijven die ook overleven zonder toerisme (voorbeeld?)

Sectoren van de toerisme industrie

Accommodatie

Eet- en drinkgelegenheden

Personenvervoer (spoor, weg, water, lucht)

Reisbureau's

Kunst en cultuur, sport en recreatie etc....

Opdracht

Maak opdracht 1.02

Vakantiereizen en zakenreizen

Binnen inkomend toerisme een verschil tussen vakantiereizenmarkt en zakenreizenmarkt

Vakantiereizen - verschillende soorten reisproducten

bijv: kant en klare pakketreizen of vakantiereizen op maat 

Onderdelen: vervoer, transfers, accommodatie, vermaak

Vakantiereizen en zakenreizen

Groot verschil met zakenreizenmarkt

Andere doelgroepen, ander reisdoel

MICE sector richt zich op de zakelijke markt

Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions

MICE

Gemeenschappelijk doel of thema

Evenement centraal - hoofddoel van de reis

Bijv. vergadering van multinational, artsen congres, autobeurs

Incentive reizen - beloning voor gehaalde targets/teambuilding

Bedrijven in inkomend toerisme

Incoming touroperators 

- reizen naar en binnen Nederland

- voor buitenlandse reisorganisaties, opdrachtgevers, klanten

- maakt en verkoopt het reisproduct en diensten

maakt reisproducten en levert diensten met NL als bestemming

Bedrijven in inkomend toerisme

Incoming touroperators

- TUI of Corendon

- gericht op vakantiereizigers

- grotere doelgroepen

- 5V's (vervoer, verblijf, vermaak, veilig en verantwoord)

Bedrijven in inkomend toerisme

Destination management companies (DMC's)

- maakt en levert diensten 

- meer diensten en maatwerk dan touroperators

- uniek samengestelde reisproducten

- op basis van specifieke wensen van opdrachtgever

Bedrijven in inkomend toerisme

Destination management companies (DMC's)

- individuele maatwerkreis, groepsreis of speciale reis

- vervoer, transfers, gidsen, rondleiders, hotel, vervoer op locatie

- expertise en kennis van lokale bestemming - netwerk

- extra diensten: themafeest, galadiner, excursieprogramma

Opdracht

Maak opdracht 1.03

Bedrijven in inkomend toerisme

Online travel agents (OTA's)

- individuele reiziger, via website of app

- excuries, tickets, rondleidingen (soms vervoer en verblijf)

- Tripadvisor en Expedia

- aanbod gecombineerd met ervaringen (reisblogs, reviews)

Opdracht

Maak opdracht 1.04

Bedrijven in inkomend toerisme

Online travel agents - GetYourGuide

- losse onderdelen van het totale reisproduct

- wereldwijd ervaringen en belevenissen

-wereldleidend platform voor tours, attracties, activiteiten

- inkomende touroperators bieden hier hun product aan

Opdracht

Maak opdracht 1.05

Visitor journey

Hoe zorgen we er voor dat mensen naar ons land willen komen?

Hoe krijgen de reisbedrijven hun reisproducten bij reizigers?

Hoe zorgen we ervoor dat de reiziger een goede reiservaring heeft?

Er is zoveel aanbod. De wereld is onze concurrent

Visitor journey

De belangen zijn groot, de waarde van inkomend toerisme voor onze economie is enorm

Jaarlijks 11 miljard aan bestedingen in ons land

600.000 banen, 6% van de beroepsbevolking

Veel onderzoek, organisatie en daadkracht van de sector

Visitor journey

Hoe krijg je dat voor elkaar?

kijken naar die reiziger - hoe gedraagt hij zich bij het maken van zijn beslissing 

Beslissingsproces = de visitor journey

Bezoeker doorloopt een aantal fases

Visitor journey

1. idee voor bestemming

2. hoe wil ik het samengesteld hebben

3. boeken

4. reis maken en ervaren

5. reflectie

Visitor journey

Dus:

De visitor journey is het beslissingsproces van de reiziger, waar op beslismomenten kansen liggen voor het inkomend toerisme

Visitor journey

De reiziger maakt steeds keuzes

- wel of niet naar een bestemming

- keuze voor een hotel

- keuze waar hij boekt

- keuze wat hij wel en niet van tevoren regelt etc

Visitor journey

Op deze keuzemomenten van de reiziger is het belangrijk dat je als bestemming en bedrijf zichtbaar bent voor de klant en je producten en diensten goed en gebruiksvriendelijk aanbiedt.

De reiziger beslist om verder te gaan in het proces of niet

Visitor journey - eerste fase

De eerste fase is de fase van het DROMEN, inspiratiefase

- nadenken over alle mooie bestemmingen

- dingen die je zou willen beleven en bezoeken

- vraagt vrienden en familie en kijkt op social media

- idee voor de bestemming ontstaat 

Opdracht

Maak opdracht 1.06

Visitor journey - tweede fase

Als het idee eenmaal vorm heeft gekregen is het tijd voor fase 2

Het idee wordt concreet gemaakt 

- informatie verzamelen en reis PLANNEN

- wat zijn de reismogelijkheden - reisproducten 

- kostenberekening - goede prijs/kwaliteitverhouding

Opdracht

Maak opdracht 1.07

Visitor journey - derde fase

Als het uitzoekwerk is gedaan is het tijd om te BOEKEN

- voldoende aanbod - verkoopkanalen goed geregeld

- boeken moet klantvriendelijk, servicegericht, duidelijk en veilig zijn 

- capaciteit van het aanbod moet voldoende zijn

Visitor journey - vierde fase

De reis gaat beginnen - BELEVING staat centraal

- bereikbaarheid moet goed geregeld zijn

- reis zo soepel mogelijk verlopen

- moment van aankomt - warm welkom

- eerste indruk super belangrijk

Opdracht

Lees opdracht 1.09 en bekijk het filmpje

Visitor journey

Delen van ervaringen en herinneringen

- tegenwoordig al tijdens de reis

- positief = bron van inspiratie voor reisdromen van anderen of reden om nog eens terug te gaan

Zo begint het proces weer opnieuw

TOUCHPOINTS

Touchpoints zijn de raakvlakken waar een organisatie en haar doelgroep elkaar tegenkomen. 

Het zijn alle momenten waarop een (potentiële) bezoeker met het bedrijf of merk in aanraking komt. 

Touchpoints komen allemaal op een andere plek in de visitor journey terecht.

Opdracht

Maak opdracht 1.10

Opdracht

Schrijf de verschillende fases uit en beschrijf waar de beslismomenten van de reizigers liggen en hoe en wanneer je als bedrijf invloed hebt op deze fase (waar de kansen liggen) en welke bedrijven, apps en websites een rol spelen bij die beslismomenten. 

Opdracht

Maak een schema waarin je het beslissingsproces koppelt aan de bedrijven die een rol spelen. Zoek per fase minimaal 2 bedrijven

Maak een powerpoint en presenteer de visitor journey (5 minuten per presentatie)