Assisteren in de gezondheidszorg H 2

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Assisteren in de gezondheidszorg

Hoofdstuk 2

Frontofficewerkzaamheden

Even herhalen 

Je kunt de volgende begrippen uitleggen en er voorbeelden bij geven:

Eerste lijn zorg en Tweede lijn zorg

intra-, extra-, trans- en semimurale zorg

professionele zorg, mantelzorg

curatieve, preventieve en palliatieve zorg

Doelstellingen hoofdstuk 2

Je kunt de volgende begrippen uitleggen, er voorbeelden bij geven en toepassen:

• open en gesloten vragen
• verbale en non-verbale communicatie 
• bijzaken en hoofdzaken
• doorvragen en samenvatten
• (telefoon)notities maken

Wat weet je over Communicatie?

Wat gaat er niet goed in dit gesprek?

Communiceren

Verbale communicatie: met woorden

Non-verbale communicatie: houding, gezichtsuitdrukking

Goed communiceren is een voorwaarde om goede zorg te kunnen bieden !

Feedback: weten of je boodschap over is gekomen

Verbale commmunicatie

Non-verbale communicatie

boek (lezen)

schouders ophalen

wenkbrauwen optrekken

WhatsAppen

vinger opsteken

telefoneren

brief schrijven

podcast luisteren

tong uitsteken

scheel kijken

Communicatie

Gesloten vragen: kort antwoord bv

Komt u voor een afspraak? of Wat drinkt u in de koffie? 

Open vragen: zelf een antwoord geven, bv. Wat is er gebeurd?

Communicatie

Doorvragen : Kunt u uitleggen waarom u dat vindt?

Samenvatten : Klopt het dat ....... of ik begrijp dat u graag op korte termijn een afspraak met de huisarts wilt maken over u klachten aan uw been.

Benoem wat goed gaat in dit gesprek

Notitie maken

Hoofdzaken : wat is belangrijk?

Bijzaken : wat wordt er extra verteld?

Objectief : Feiten

Subjectief : Meningen

Een patiënt met een gebroken heup vertelt dat hij de trap niet op kan.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een patiënt met een gebroken heup vertelt dat hij het ziekenhuis vervelend
vond.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een patiënt met griep vertelt dat hij zo’n vervelende loopneus heeft.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een patiënt met griep vertelt dat hij 41 graden koorts heeft.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een vrouw vertelt dat haar moeder van 90 jaar gevallen is.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak

Een vrouw vertelt dat haar dochter van 18 jaar vaak valt bij het snowboarden.

1. Hoofdzaak
2. Bijzaak