Marketing- basiscommunicatie

• Basismarketing en Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

communicatie is

Communicatie

Communicatiemix: feitelijke inzet, combinatie en afstemming van de communicatie-instrumenten ten behoeve van een specifiek doelgroep door een bepaalde organisatie.

Communicatieproces:  

Zender --> Boodschap-->medium-->Ontvanger

ZBMO-model

Ruis

Encoderen

Decoderen

Ontvanger

Zender

Boodschap

Medium

Feedback

Communicatievormen

Communicatievormen

1. Mondelinge communicatie: 

voordeel: persoonlijk karakter van gesprek

nadeel: dat je denkt elkaar te hebben begrepen

2. Schriftelijke communicatie:

voordeel: verspreiden grote hoeveelheden informatie

nadeel: ontbreken directe reactie van patiënt/cliënt

3. Digitale communicatie:

voordeel: snel informatie vinden en vraag stellen

nadeel: eenzijdige communicatie

4. Media:

voordeel: groot bereik publiek

nadeel: eenzijdige communicatie

ACTI- voorwaarden

Affectieve voorwaarden: voorwaarde voor effectieve communicatie dat het spreken, de gebaren en handelingen op dezelfde betekenis hebben.

Cognitieve voorwaarden: dat beide partijen op hetzelfde niveau zitten.

Technische voorwaarden: dat beide partijen zelfde taal beheersen

Interpretatieve voorwaarden: beide partijen moeten dezelfde uitleg kunnen geven aan de boodschap.

AIDA

Dagmar

Voorbeeld doorloopt de consument verschillende stappen in het leerproces, voordat deze overgaat tot een aankoop, namelijk:

1. Bekendheid (naamsbekendheid): Het percentage personen in de doelgroep dat het betreffende merk kent.

2. Begrip (productkennis): Het aantal personen in de doelgroep dat de voordelen kan aangeven van het betreffende product.

3. Overtuiging (waardering): Het aantal personen in de doelgroep dat overtuigd is van het nut van het betreffende product.

4. Actie (aankoop): Het aantal personen in de doelgroep dat al tot een aankoop is overgegaan.

AIDA-model bestaat uit de volgende stappen

1. 
2. 
3. 
4.