Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Bijeenkomst 4, 5-10-2021
1 / 10
suivant
Slide 1:
Diapositive
spl
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
10 diapositives
, avec
quiz interactif
et
diapositives de texte
.
La durée de la leçon est:
60 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Vorige week
Heb je taak 1 afgemaakt!
Slide 2 - Diapositive
Wat was een CRM?
Slide 3 - Carte mentale
Deze week
1.
Kan je klachten ontvangen.
2.
Kan je klachten verwerken
HUISWERK: Opdracht 1 en 2
Taak 2
Slide 4 - Diapositive
Wat is een klacht?
Wanneer een klant ergens ontevreden over is, spreek je van een klacht.
Een klacht kan je helpen om je werk te verbeteren.
Je kunt het dus ook zien als een cadeautje
Slide 5 - Diapositive
Klachten zijn een signaal
Leg klachten nooit naast je neer, maar doe er iets mee.
Een klacht moet een reden zijn om de taak de volgende keer nog beter te doen.
De klacht zorgt ervoor dat jij de kwaliteit van je werk kunt verbeteren.
Slide 6 - Diapositive
Klachten
ontvangen
Regels bij het ontvangen van je klacht:
Wordt niet boos;
Blijf kalm en beleefd;
Ga je niet verdedigen (‘ja, maar…’)
Luister goed naar de klacht
Slide 7 - Diapositive
Klachten afhandelen
Bedenk eerst of je de klacht zelf mag afhandelen.
Controleer of je de klacht goed hebt begrepen.
Beoordeel of de klacht terecht is.
Bepaal wat je kunt doen om de klacht op te lossen.
Controleer of de klant tevreden is met de oplossing.
Controleer of de klacht goed is afgehandeld.
Slide 8 - Diapositive
Boze klanten
S
toom afblazen:
‘Ik vind het erg vervelend voor u.’
T
ot de orde roepen:
'Als u op deze toon tegen me praat, kan ik uw klacht niet oplossen.’
O
pnieuw beginnen: ‘Wat is er precies gebeurd?’
P
assen bij herhaling: ‘Ik vraag mijn leidinggevende even of hij met u kan praten
Slide 9 - Diapositive
Wat komt er in je verslag?
Opdracht 1:
de vijf onderdelen bij het ontvangen van een klacht
Advies hoe je een klacht netjes kan afhandelen
Screenshot van puntenoverzicht van gesprek met toelichtin
Opdracht 2:
Een volledig ingevuld klachtenregistratieformulier.
TAAK 2
Slide 10 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Les 3: Omgaan met klachten
Juin 2023
- Leçon avec
12 diapositives
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 3: Omgaan met klachten
Avril 2024
- Leçon avec
12 diapositives
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Omgaan met klachten in een facilitaire organisatie
Octobre 2024
- Leçon avec
15 diapositives
Facilitaire dienstverlening
MBO
Studiejaar 2
Les 3b: Omgaan met klachten
Novembre 2024
- Leçon avec
12 diapositives
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 4 klachten afhandelen
Janvier 2021
- Leçon avec
21 diapositives
farmacotherapie
MBO
Studiejaar 2
Omgaan met klachten
Mars 2024
- Leçon avec
12 diapositives
dienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Periode 2 - les 1 omgaan met klachten
Novembre 2024
- Leçon avec
17 diapositives
Communicatieve vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
5 klachten afhandelen
Février 2024
- Leçon avec
20 diapositives
Communicatieve vaardigheden
MBO
Studiejaar 1