2.3 Customer experience: Het juiste bedrijf kiezen

• Customer Experience
• MBO
• Studiejaar 1

Brand story

Wat doet dit filmpje met je?

Kernwaarden

De kernwaarden vormen de kern van de bedrijfscultuur: ze beschrijven wie je bent en wat je belangrijk vindt.

Voorbeelden van kernwaarden:

Positief-Duurzaam-Betrouwbaar-Klantgericht-Nieuwsgierig-Vernieuwend-Professioneel, enzovoort.

Kies een merk dat jij veel gebruikt.
Geef aan welke kernwaarden daarbij passen.

Wat vertelt Telfort met dit filmpje?

Brand stories 

• Wat je wilt dat mensen van je merk/bedrijf vinden.
• Voorgaande filmpjes zijn hier een vorm van 
• Content marketing 
• Inspelen op de wensen en behoeften van de klant 
• Voorbeeld Cola waar consumenten brand storie creëren. 

De identiteit van je merk

Wat je wilt, is dat mensen jou kiezen vanwege jou, niet vanwege je product of dienst, want jouw product of dienst is (bijna) net zo goedkoop / kwalitatief / efficiënt / duurzaam als die van je concurrent. Je kunt je dus niet onderscheiden op specificaties en features, maar wél op wie je bent als businesspartner. Service, persoonlijkheid, professionaliteit en klantgerichtheid spelen een belangrijke rol. 

Wat is een visie & missie

Missie & visie

In een missie wordt het bestaansrecht van een organisatie beschreven vanuit de waarden en identiteit. De vraag die onder dit verhaal ligt is: waar staan we voor? 

De vraag die onder het begrip visie ligt is: waar gaan we voor?

Identiteit, imago, missie, visie

• De identiteit van je organisatie is te omvatten in een merk. Een merk is wat het publiek denkt, voelt en ervaart bij een bedrijf. Het is dus meer dan een logo, huisstijl en webdesign: het is een concept. Wie ben je? Wat zijn je waarden, je passies, je ambities? Wat maakt jou uniek?
  

• Laat identiteit overeenkomen met imago
  

• Met een missie geef je aan wie je bent, wat je doet en wat je wilt bereiken.
  

• De visie is inspirerend en geeft een ambitieus beeld van wat je als bedrijf wilt zijn: je droomsituatie op lange termijn.
  

Missie

Ons wereldwijd team bestaat uit autonome medewerkers die bedrijven, markten en mensen op een duurzame manier met elkaar verbinden.

Visie

Het meest bewonderde expresbedrijf worden tegen 2020.

Missie

Het leven van mensen verbeteren met zinvolle innovaties

Visie

Philips streeft ernaar middels innovaties de wereld om ons heen gezonder en duurzamer te maken. Ons doel is om in 2025 de levens van drie miljard mensen te hebben verbeterd. Wij bieden de beste werkomgeving voor mensen die onze passie delen en samen bieden we onze klanten en aandeelhouders ongekende meerwaarde.

Wat proberen deze merken te bereiken?