Omgaan met laaggeletterden in de apotheek

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Laaggeletterdheid in de apotheek

Laaggeletterdheid in de apotheek

Leerdoelen:

• Begrip laaggeletterdheid
• Informatie verstrekken aan laaggeletterden
• herkennen
• Inzetten materialen

Waar denk je aan bij laggeletterdheid?

Herken jij laaggeletterdheid bij mensen?

Nee

Ja

Soms

Gezondheidsvaardigheden

• Informatie over gezondheid
• Instructie geneesmiddelen
• Begrijpen waarom er behandeld word
• Eigen regie

Laaggeletterdheid

• In Nederland zijn 2,5 miljoen mensen laaggeletterd
• Iets meer dan 50% van laaggeletterden is autochtoon
• Andere helft vaak mensen met niet-westerse achtergrond
• Mensen met alleen basisschool leven gemiddeld 6 jaar korter en 15 jaar in minder goed ervaren gezondheid

Toolkit KNMP/Pharos

• Checklist communicatie op maat-gesprekken voeren
• Checklist Laaggeletterdheid herkennen

Zoek de checklists op voor volgende week 

Terugvraagmethode

Hoe kan ik de terugvraagmethode toepassen in mijn werk?

• Bedenk van tevoren met welke zin je aan de patiënten gaat vragen om de informatie te herhalen. Bijvoorbeeld: ‘Ik wil graag weten of ik het goed heb uitgelegd. Kunt u mij in eigen woorden vertellen wat we hebben afgesproken?’

• Als je door middel van de terugvraagmethode ziet dat een patiënt iets niet begrepen heeft, leg het dan nog een keer uit maar op een andere manier dan de eerste keer.

(Uit: Health Literacy Universal Precautions Toolkit, AHRQ)

Terugvraagmethode

•

Probeer de terugvraagmethode eerst eens bij de eerste patiënt van elke dag. Zodra je de methode onder de knie hebt kun je het bij iedereen gebruiken.

• Door vaak te oefenen zal de methode deel van je routine worden, zonder dat dit het consult verlengt of ongemakkelijk overkomt.

• Wacht niet tot het einde van het consult om de terugvraagmethode toe te passen, maar doe dit al in de loop van het consult. Pas de methode eventueel op meerdere momenten toe.

• Gebruik ook de “show-me” methode om na te gaan of je een bepaalde handeling goed hebt uitgelegd, bijvoorbeeld het gebruik van (inhalatie)medicatie. Hierbij doe je het eerst voor, daarna laat je het de patiënt nadoen. Veel patiënten kunnen het wel goed uitleggen, zodat het lijkt alsof ze het begrijpen, maar nemen in praktijk de medicijnen niet correct in.
  

• Schrijf de belangrijkste informatie kort op zodat patiënten zich de instructies beter kunnen herinneren als ze thuis zijn.
  

(Uit: Health Literacy Universal Precautions Toolkit, AHRQ)

Informatie laaggeletterdheid

Pharos/KNMP

Pharos: informatie over laaggeletterdheid en terugvraagmethode

https://www.pharos.nl/infosheets/laaggeletterdheid-en-beperkte-gezondheidsvaardigheden-de-terugvraagmethode/

Bijsluiter in beeld

Beeldbijsluiter maken

gepersonaliseerd

Voor mensen die laaggeletterd zijn en voor anderstaligen

Leg wel altijd in heldere en beknopte taal uit!

Bijsluiter in Beeld

Ga naar: bijsluiter in beeld.nl

In Teams staat een bestandje met geneesmiddelen en doseringen.

Maak voor volgende week 3 Bijsluiters in Beeld en neem deze mee naar de (online) les

Wat heb je geleerd? Wat was nieuw?