Presentatie 26 januari 2024 KMC

• Branche
• MBO
• Studiejaar 2

Planning

• Terugblik
  
• Opheffen Instagram account
• In- en externe contacten 
• Circulaire economie 
• Examenopdracht in- en externe contacten (B1-K1-W5)
• Examenopdracht doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening (B1-K2-W4)

Op BORD Planning schrijven LESUUR 1

Terugblik

• Begonnen aan Examenopdracht in- en externe contacten (B1-K1-W5)

Instagram account opheffen

Google Instagram account opheffen en hef het account op

Nog uitleg nodig over examenopdracht in- en externe contacten?

ja

nee

Wat is aftersales?

• 2 groepjes 
• Maak een brainstorm

online studenten maken  individueel brainstorm in Canva

After sales

Na verkoop weer contact opnemen met klant

Heel belangrijk hierbij: beleving

Upselling

Cross selling

heel belangrijk hierbij is de beleving die de klant ervaart als je als bedrijf weer contact opneemt. Wat is beleving? En hebben jullie een voorbeeld?

Geven jullie weleens feedback aan een organisatie?

Wie kent er Coolblue?

Ja

Nee

Coolblue = is aftersales. Coolblue is een heel goed voorbeeld van een bedrijf die heel veel aandacht besteed aan aftersales, hierbij een video van de eigenaar hoe hij de verhouding tussen klanttevredenheid en geld verdienen ziet.

Kracht van Coolblue: aftersales

Een voorbeeld van de aftersales die Coolblue hanteert is om altijd persoonlijke kaartjes te versturen. De klantenservice afdeling verstuurt per dag meer dan 150 persoonlijk geschreven kaartjes. Dat kan een felicitatie zijn, een bedank kaartje een hart onder de riem kaartje Maar ook om simpelweg even te bedanken voor de koffie of een leuk praatje.

Je kunt je op hun site zelfs aanmelden voor de praatjes update. Zo sturen zij toch maar mooi weer hun laatste Coolblue-nieuwtjes naar je mailbox.

After sales

Examen opdracht B1-K2-W4:

1. Verwerk gegevens uit ingevulde enquête, maak een samenvatting van gegevens
   
2. Hoeveel gasten interesse, boeking of geïnteresseerd in actie?
3. Maak een after sales actie om gasten over te halen om bij jou te boeken, zorg voor aantrekkelijk aanbod, wat er mooi uitziet (in huisstijl bedrijf)
4. Verwerk bovenstaand in een mooi verslag en lever de opdracht samen in met de andere examen opdrachten op 1 maart

 

Aftersales

Examenopdracht in- en externe contacten (B1-K1-W5)

BELANGRIJK: van alle examenopdrachten maak je 1 verslag. Dit verslag moet voldoen aan:

• Voorkant
• Titelpagina
• Inhoudsopgave
• Samenvatting
• Voorwoord
• Inleiding
• Conclusie
• Bijlagen
• Bronnenlijst

Check document 'indeling goed verslag' in Teamstegel 

Interne contacten

• Intern communiceren met collega's, bv. shift overdracht binnen het frontofficeteam 
• Intern communiceren met andere afdelingen, bv. na het uitchecken van een kamer een bericht naar housekeeping of communicatie naar het restaurant 

Externe contacten

Communicatie met personen buiten de organisatie :gasten, nieuwsbrieven, social media berichten, advertenties

Goede externe communicatie = wanneer interne communicatie op orde is

Circulaire economie

Grondstoffen, productie, gebruik en daarna recyclen

Examenopdracht in- en externe contacten (B1-K1-W5)