Gesprekstechnieken

• Dienstverlening en Producten
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Presenteren, Promoten en Verkopen

Lesdoelen

Presenteren, Promoten, Verkopen

Presenteren

• laten zien
• een bedrijf laat zijn producten of diensten aan mogelijke klanten zien

Promoten

• reclame maken
• als je iets wilt verkopen moet je er bekendheid aan geven (promotie)

Verkopen

• een product of dienst ruilen voor geld
• om iets te kunnen verkopen moet je het laten zien en promoten
  

Presenteren

Bij een presentatie is niet alleen je verhaal belangrijk, maar ook hoe je presenteert:

• ga stevig staan; met je lichaam vertel je de helft van je verhaal
• je lichaamshouding is de manier waarop je staat, praat en beweegt: je lichaamshouding laat zien of jij je verhaal zelf leuk vindt, of je openstaat voor contact maar ook of je zenuwachtig of onzeker bent
• stevig staan en voeten op schouderbreedte (niet over elkaar-> je staat dan wankel en onzeker)
• gebruik je handen om je verhaal te ondersteunen (beeld dingen uit of gebruik je handen om iets aan te wijzen
• je bewegingen moeten je verhaal ondersteunen: Dit doe je niet:friemel niet aan je kleding, sta niet met je handen over elkaar, stop je handen niet in je zakken en blijf van je neus af
• kijk je publiek aan; laat je blik van links naar rechts gaan
  

Promotie van diensten

Voorbeelden van diensten zijn: bezoek tandarts, naar de film gaan, naar de kapper

• een dienst is niet tastbaar; je kunt deze niet vastpakken, ruiken of proeven

-> Groot verschil met promotie van producten:

• promotie van diensten is altijd verbonden met een persoon; de persoon die de dienst aanbiedt is belangrijk
• je let op de service die je geeft: hoe goed help jij mensen
• je let op de vriendelijkheid van de mensen die de dienst aanbieden
• je let op de vakkundigheid van de mensen die de dienst aanbieden (hoe goed de mensen de dienst kunnen uitvoeren)
  

Offline Promotiemiddelen

• Collage
• Flyer
• Cadeautje
• Prijsvraag
• Poster
• Reclame Tijdschrift

Online Promotiemiddelen

• Blog
• Vlog
• Promotievideo
• Enquête
• Facebook Groep
• Nieuwsbrief

Flyer

• is een enkel, ongevouwen velletje papier
• aan 1 of 2 zijden bedrukt
• je kunt foto's en hele korte informatieve teksten zetten
• Let op: wat -wanneer-waar-wie-waarom-hoe
• je richt de tekst en afbeelding op de klant: je geeft de info die de klant wil hebben
• je schrijft niet teveel: gebruik korte zinnen en maak de tekst niet te lang
• tekst is enthousiast van toon
• kies mooie duidelijke aantrekkelijke afbeeldingen
• zorg voor een mooie layout
• zorg dat alle tekst goed leesbaar is
  

Lesdoelen behaald?

• je weet wat het verschil tussen online en offline promotie is
• je weet wat het begrip crossmedia inhoudt
• je weet hoe je moet presenteren
• je weet wat de stappen voor het maken van een promotieplan zijn
• je weet wat er met een PVE bedoeld wordt
• je weet hoe je een product het beste kunt presenteren

uitleg geven

Er zijn 3 basisregels voor het geven van uitleg:

1. pas je aan het niveau van de mensen aan wie je de uitleg geeft
2. bereid je goed voor 
3. durf uit te leggen

Let op:

• praat niet te snel
• gebruik woorden die je kent
• zorg voor een logische opbouw en afwisseling in lengte van zinnen
• spreek verstaanbaar
  

zakelijke gesprekken

• overleggesprek: overleg met collega, klant of leverancier
• vergadering: met meer mensen overleggen
• verkoopgesprek: gesprek tussen klant en verkoper
• sollicitatiegesprek: gesprek tussen bedrijf en iemand die daar wil werken
• functioneringsgesprek: beoordelingsgesprek tussen leidinggevende en werknemer
• onderhandelingsgesprek: bijv  onderhandelen over de prijs van een product
• presentatie: iets vertellen aan een groep mensen
  

aanspreekvormen

• over het algemeen spreek je iemand met 'u' aan
• tutoyeren: je en jij zeggen (tu=franse woord voor jij)
  

representatie 

• je uiterlijk is het eerste wat mensen van je zien
• als je het visitekaartje van het bedrijf bent zorg ervoor dat je er professioneel uitziet
• zorg voor een goede persoonlijke verzorging en hygiëne
• verzorg je haar
• zorg voor schone nagels en handen
• zorg voor een schoon gebit
• als je make-up gebruikt -> past deze bij je functie
• is je kleding in orde (schoon en netjes, niet te sexy)
• liever geen zichtbare piercings, tatoeages 
  

woord- en stemgebruik in een zakelijk gesprek

• spreek duidelijk en verstaanbaar
• gebruik alleen woorden waarvan je weet hoe je deze uitspreekt en waarvan je de betekenis kent
• gebruik nooit straattaal, scheldwoorden of schuttingwoorden
  

lichaamstaal tijdens zakelijk gesprek

• mensen communiceren niet alleen met woorden (verbaal) maar ook met lichaamstaal (non-verbaal)

• oogcontact
• gezichtsuitdrukking: de uitdrukking op je gezicht geeft aan hoe je je voelt
• lichaamshouding: de manier waarop je zit, staat of beweegt; zit je met je armen of benen gekruist dan heb je een gesloten houding
• stemgebruik: de manier waarop je praat

• je lichaam spreekt duidelijker dan woorden
• belangrijk dat je lichaamstaal klopt bij wat je vertelt
• mensen die het met elkaar eens zijn spiegelen vaak hun houding -> ze zitten of staan op dezelfde manier -> dit gebeurt meestal onbewust (maar je kunt dit ook bewust doen om de ander een goed gevoel te geven)
  

zakelijke telefoongesprekken

inkomend telefoongesprek

• neem de telefoon zo snel mogelijk op; laat deze niet meer dan 3x overgaan
• begin met goedemorgen/goedemiddag, naam van het bedrijf en daarna je eigen naam
• je moet precies achterhalen waarom de beller belt
• als je niet direct antwoord kunt geven op de vraag -> dan vraag je om terug te bellen
• bij terugbellen: zeg erbij wanneer je terugbelt en schrijf naam en telefoonnummer op
• sluit het gesprek netjes en beleefd af: graag gedaan, goedemorgen meneer/mevrouw

uitgaand telefoongesprek

• praat rustig en duidelijk
• eet niet aan de telefoon en houd je mond bij de telefoon
• blijf vriendelijk, beleefd en gebruik de juiste aanspreekvorm
• sluit het geprek netjes en beleefd af: bedankt en tot ziens/ dank u wel voor de moeite, goedemiddag mevrouw de Jong
  

doorvragen

• vragen blijven stellen totdat je het antwoord krijgt
• je moet niet drammerig of vervelend overkomen
  

feedback

• feedback geven: een ander vertellen hoe zijn/haar gedrag of communicatie overkomt
• mensen weten vaak niet hoe hun gedrag overkomt op anderen, ze doen dit zonder na te denken

Hoe geef je feedback?

• beperk je tot het zichtbaar gedrag of wat iemand heeft gezegd (geef geen feedback op wat iemand niet kan veranderen: geslacht/huidskleur
• gebruik de ik-vorm: ik vind dat...
• geef feedback in een één-op-één gesprek (niet in een groep mensen)
• vraag de ander wat hij/zij van jouw feedback vindt
• probeer samen een manier te bedenken om het gedrag te verbeteren

Het gebeurt ook dat anderen zeggen wat ze van jouw vinden. Hoe reageer je daarop?

• blijf rustig, wordt niet meteen boos
• bedenk dat het om een mening van een ander gaat
• spreek de feedback niet tegen; het is de waarheid van een ander en die moet je respecteren
• bedank de ander voor de feedback
  

problemen oplossen

• blijf vriendelijk en rustig
• praat niet over jouw mening maar over het probleem
• luister goed naar de ander; probeer zijn mening en standpunt te begrijpen
• stel veel vragen
• maak het niet te persoonlijk
• geef een beetje toe als je de ander daarmee rustig kunt krijgen
• maak goede afspraken
• blijf in gesprek