NED | Klachtenbrief | EPA | BBL

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Klachtenbrief

Inhoud klachtenmail

1. Waarom stuur je deze e-mail?

2. Alle gevraagde onderdelen komen aan bod; moet je drie klachten noemen, noem dan ook drie klachten.

3. Dus voordat je begint te schrijven, maak voor jezelf eerst duidelijk wat er van je verwacht wordt.

Wanneer schrijf je een klachtenmail? Geef minimaal één voorbeeld.

In welke stijl schrijf je een klachtenmail?

1. Formeel
2. Informeel

Welk woord hoort bij 'formeel'?

1. Zakelijk
2. Persoonlijk

Wat is de juiste aanhef?

1. Geachte heer van Dam,
2. Geachte Heer Van Dam,
3. Geachte heer Van Dam,
4. Geachte Heer van Dam,

Na de aanhef....

1. Komt een komma en een witte regel
2. Begin je met de eerste zin
3. Komt een komma en erachter de 1e zin
4. geen komma, erna wel een witte regel

Wat is de juiste groet bij een klachtenmail?

1. Groetjes,
2. Met vriendelijke groet,
3. Houdoe!
4. Later!

Welke onderdelen zitten er in alle klachtenmails?

1. argument voor
2. argument tegen
3. stelling
4. inleiding, kern, slot

Waaraan zie je dat een nieuw alinea begint?

1. Het eerste woord wordt met hoofdletters geschreven.
2. Er staat een witregel boven.
3. Het eerste woord is altijd 'u'.
4. Het eerste woord is altijd 'ik'.

Hoe geef je het onderwerp aan?

1. Onderwerp:
2. Deze brief gaat over:
3. Betreft:
4. Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Horen de woorden/ zinnetjes in een persoonlijke of in een zakelijke brief? 

Zet ze in het juiste rijtje. De rijtjes worden even lang.

Klachtenmail

Persoonlijke brief

Beste

Geachte

Alvast bedankt

Bij voorbaat dank

Jammer genoeg

Tot mijn spijt

Groetjes

Met vriendelijke groet

Gauw

Spoedig

Je schrijft een e-mail aan een tijdschrift. Je bent al jaren lid, maar vindt het te kinderachtig worden. Je wil je abonnement opzeggen. Schrijf het onderwerp op:

Je hebt een laptop gekocht en hebt hierover een klacht. Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:

Een klachtenmail begint met 'Hoi Karin Smit'. Dit is geen goede aanhef voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste aanhef op.

Een klachtenmail eindigt met 'Groeten, Frits de Jong'. Dit is geen goede groet voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste groet op.

De plaats en datum

1. Bij zowel zakelijke als persoonlijke brief
2. alleen bij zakelijke
3. bij persoonlijke
4. soms bij de persoonlijke, altijd bij zakelijke

Wat is een goede afsluiting voor een zakelijke brief?

1. Groetjes,
2. mvg,
3. Met vriendelijke groet,
4. Hoogachtend,

Geef één tip voor het schrijven
van een klachtenmail.

Hiske Degen

Waltersingel 2

7311 BB Apeldoorn

MBO Amersfoort

Leusderweg 30

1213 VB Amersfoort

Apeldoorn, 27 november 2020

Inleiding

Middenstuk/Kern

Slot

Met vriendelijke groet,

Hiske Degen

Geachte heer/mevrouw, 

Betreft: klacht examencommissie