Communicatie J2 P4 Les 4

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie J2 P4 les 4

Communicatie & social media

Interne communicatiestromen

Verticaal: communicatie tussen twee verschillende lagen (bijv. directie en managers)

Horizontaal: communicatie tussen mensen op hetzelfde niveau (bijv. tussen twee baliemedewerkers)

Diagonaal: communicatie tussen twee verschillende lagen en afdelingen van de organisatie (bijv. manager inkoop en medewerker sales)

Parallel: directie communiceert met het hele bedrijf (bijv. door een toespraak of e-mail naar alle medewerkers)

Kernwaarden

Eigenschappen of drijfveren die laten zien waar een bedrijf voor staat. Een bedrijf heeft 3 tot 5 kernwaarden die de bedrijfscultuur duidelijk maken. Ze worden in één woord geformuleerd. Bijvoorbeeld: professioneel, vernieuwend en duurzaam.

Op de volgende dia staat een woordweb. Vul hem in met kernwaarden die jij voor jouw bedrijf zou willen.

Kernwaarden

Enkele goede voorbeelden:

• Betrouwbaar
• Vitaal
• Innovatief
• Betrokken
• Klantgericht
• Ondernemend
• Doelgericht
• Flexibel

Missie & Visie

Missie: hierin wordt aangegeven wat de organisatie wil betekenen voor haar publieksgroepen. De missie maakt duidelijk waar de onderneming voor staat en waarin zij zich onderscheidt van concurrenten.

Visie: het beeld dat de onderneming van de toekomst heeft. Het geeft in bepaalde mate de ontwikkeling van het bedrijf weer en de richting die men op wil gaan.

Corporate story

• Het verhaal van de organisatie dat ontstaat vanuit de kernwaarden van de organisatie. 
• Wat de organisatie doet, hoe zij dat doet, waar zij vandaan komt en waar ze naartoe gaat. 
• Biedt medewerkers, klanten, leveranciers en andere publieksgroepen houvast in de manier waarop ze te werk moeten gaan. 
• Een goede corporate story is makkelijk te vertellen en onthouden, roept emoties op, biedt herkenning aan mensen die er werken.

Elk bedrijf formuleert haar doelgroep. Welke onderstaande doelgroep is het beste gesegmenteerd?

1. Kinderen
2. Sportieve jongeren tussen 18 en 21 jaar uit Maastricht
3. Volwassenen met spreekangst
4. Iedereen met een rijbewijs

Herhaling: Welke communicatiedoelstelling voldoet aan alle eisen?

1. 2% omzetstijging op de warmtepompen.
2. Binnen een half jaar een hogere marge bereiken op lingerie.
3. Binnen 2 jaar moet 50% van de doelgroep bekend zijn met het product.
4. Binnen 1 jaar bereid zijn om ons product te kopen.

Verschillende manieren om doelgroep te bereiken

Je kunt je klant of je doelgroep op vele verschillende manieren bereiken. Afhankelijk van wat je doel is, kies je de wijze die past bij de ontvanger en bij je boodschap.

Zie volgende dia's

One-to-one-communicatie: marketing gericht op één persoon of organisatie, via één kanaal.

One-to-many-communicatie: meerdere kanalen tegelijk inzetten om de klant één en dezelfde boodschap te sturen. Bijvoorbeeld: e-mail, Facebook en de website.

Many-to many-communicatie: het bekendste voorbeeld hiervan is uiteraard sociale media. Door de komst van sociale media is alles in een stroomversnelling geraakt. Consumenten zijn beter geïnformeerd en communiceren zelf ook over hun ervaring met merken en organisaties. Dat doen de organisaties niet meer alleen zelf!

One-to-one-communicatie: één boodschap gericht op één persoon of organisatie (bijv: e-mail, telefoontje, whatsapp).

 

One-to-many-communicatie: één boodschap versturen naar meerdere ontvangers. Bijvoorbeeld: e-mail, socials en de website.

Many-to many-communicatie: Consumenten communiceren zelf ook naar hun omgeving (many-to-many) over hun ervaring met merken en organisaties. Dat doen de organisaties niet meer alleen zelf.

Benadering van je doelgroep

Multimediale communicatie

We spreken van multimediale communicatie als twee of meer platformen hetzelfde bericht verspreiden. 

Lay's kondigt bijvoorbeeld een nieuw product via een tv-commercial aan en vertelt hetzelfde verhaal ook via een radio-commercial. Er wordt niks tot nauwelijks iets veranderd aan de inhoud van het bericht.

Crossmediale communicatie

• We spreken van crossmediale communicatie wanneer een bericht of verhaal via meerdere platformen wordt verspreidt, waarbij de verschillende platformen elkaar aanvullen. Een voorbeeld is de thuis-coach-app van talentenjachten. 
• In een crossmediale aanpak treedt dus ‘kruisbestuiving’ op tussen verschillende media; boodschappen en kanalen zijn zo op elkaar afgestemd dat ze elkaar versterken. Dat is dus meer dan een multimediale aanpak, waarbij je verschillende media naast elkaar inzet.

Transmediale communicatie

• Verschillende media vertellen elk een verhaal. Elk medium heeft een eigen verhaallijn, maar de context blijft hetzelfde.
• Een duidelijk voorbeeld is Harry Potter: er zijn films, boeken, pretparken, kostuums, games en nog veel meer.
• De game kan een ander verhaal vertellen dan het boek, maar de context blijft hetzelfde: een magische wereld, Harry Potter is er in aanwezig, en zo ook waarschijnlijk Voldemort en Zweinstein. Harry Potter zal er ook altijd (grotendeels) hetzelfde uitzien. 

TEST JEZELF...

De directeur van een organisatie wordt vanwege slecht functioneren op non-actief gezet. Er gaat een mail uit naar alle medewerkers met een mededeling hierover.

Van welk type communicatie is hier sprake?

1. Bedrijfscommunicatie
2. Interne communicatie
3. Marketingcommunicatie
4. Externe communicatie

Stel: Brand ligt onder vuur (haha) omdat zij hun medewerkers overuren laten draaien bij de productie van hun bier. Om welk imago-niveau gaat het hier?

1. Branche-imago
2. Merk-imago
3. Organisatie-imago
4. Product-imago

De manager van afdeling innovatie is in gesprek met een salesmedewerker.
Van welke communicatiestroom is hier sprake?

1. Verticaal
2. Horizontaal
3. Diagonaal
4. Parallel

... zet zich actief in om het zelfvertrouwen van alle vrouwen positief te beïnvloeden en hen te inspireren om het beste uit hun leven te halen.
Hoe zou je bovenstaande kunnen noemen?

1. Missie
2. Visie
3. Kernwaarde
4. Imago

Stel: je wilt alle mensen die al 10 jaar of langer klant zijn, in de watten leggen en hen persoonlijk bedanken voor hun vertrouwen. Welke vorm van communicatie kies je?

1. One-to-one
2. One-to-many
3. Many-to-many

Autofabrikant Lightyear heeft hun nieuwe solarauto in productie genomen en promoot deze met reclamespots op radio en tv. Van welke vorm van communicatie is er sprake?

1. Multimediaal
2. Crossmediaal
3. Transmediaal