Enquete maken

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 4

Enquêtes en interviews

Wat is het meest bizarre dat je ooit hebt gegeten?

Welke film of serie kun je blijven kijken zonder je te vervelen?

Stel je mocht een eigen feestdag verzinnen, hoe zou die eruitzien en wat vieren we?

Als je een eigen restaurant zou openen, wat voor eten zou je serveren en hoe zou het heten?

Wat zou je kiezen: altijd 30 minuten te laat zijn of altijd een uur te vroeg?

1. 30 minuten te laat
2. 1 uur te vroeg

Altijd sokken dragen die nat zijn, of altijd een jeukende trui aanhebben?

1. Jeukende trui
2. Natte sokken

Zou je liever altijd alles vergeten wat je zegt of alles wat anderen tegen jou zeggen?

1. Wat je zegt vergeten
2. Wat anderen tegen jou zeggen vergeten

theorie

Waar zou je enquêtes voor kunnen gebruiken?

Wanneer spreek je van een goede enquête?

Kenmerken van een Goede Enquête

Duidelijke Doelen: Specifieke onderzoeksdoelen en relevante vragen.

Relevante Vragen: Gerichte en begrijpelijke vragen die aansluiten bij het doel.

Logische Volgorde: Begin met makkelijke vragen en eindig met gevoeligere.

Eenduidige Taal: Simpele, duidelijke taal zonder jargon.

Neutrale Vraagstelling: Vragen zonder sturing of bias.

Juiste Antwoordopties: Volledige en passende antwoordkeuzes.

Korte Duur: Maximaal 10-15 minuten voor de respondent.

Testen: Voer een pilot uit om problemen op te merken.

Representatieve Steekproef: Gericht op de juiste doelgroep.

Actiegerichte Data: Gegevens die bruikbaar zijn voor besluitvorming

Enquête waar te beginnen

Inleiding/ voorwoord op Enquete schrijven

1. Voorbereiding & enquete opzet maken

2. Vraagstelling van de enquête

3. Schaling van de enquête

4. Controle en uitvoeren van de enquete

Verslaglegging?

1. Wat wil je bereiken met je enquête?

2. Hoe ga je dit bereiken?

3. Onderbouwing enquête.

Doelen enquete

1. Behoeften en wensen van klanten begrijpen
2. Klanten- en marktsegmentatie
3. Concurrentieanalyse
4. Tevredenheid en loyaliteit van klanten meten
5. Nieuwe product- of dienstontwikkeling
6. Markttrends en veranderingen begrijpen
7. Prijsbepaling en prijsgevoeligheid
8. Klanttevredenheid na aankoop
9. Marktonderzoek voor locatie of distributie
10. Aankoopgedrag en koopbeslissingen begrijpen

Definieer het doel van je onderzoek

Bepaal wat je wilt onderzoeken en welke inzichten je nodig hebt.

Analyseer je product of dienst

Breng in kaart wie baat heeft bij je product/dienst.

Bepaal demografische factoren

Overweeg kenmerken zoals leeftijd, geslacht, locatie, inkomen en opleidingsniveau.

Overweeg psychografische factoren

Denk aan interesses, waarden, koopgedrag en levensstijl.

Definieer je steekproefgrootte

Bereken hoeveel respondenten je nodig hebt voor betrouwbare resultaten.

Stel inclusie- en exclusiecriteria op

Beslis wie wél en wie níet tot je doelgroep hoort.

Test en controleer je doelgroep

Voer een testpilot uit en evalueer of je de juiste doelgroep bereikt.

Hoe kom je achter je doelgroep?

Inleiding enquête

Begin je enquete met een woord vooraf of inleiding:

- waarin je je voorstelt

- de aanleiding

- de onderzoeksvraag

- duur van de enquete

- hoe inleveren; waar en voor wanneer?

- beschrijf de terugkoppeling van de uitkomst

1. Voorbereiding & enquête opzet maken

1. Bepaal eerst:  Wat wil je weten? Wat wil je bereiken? En heel belangrijk hoe wil je de resultaten analyseren?

2. Vertaal de onderzoeksvraag naar een aantal punten en werk deze punten uit in een aantal concrete vragen.

3. Wat betreft de indeling van de enquête, begin met de meest relevante en interessante enquêtevragen, welke het belangrijkste? Demografische en persoonlijke vragen komen dus achteraan! (vraag naar functie/ leeftijd/ afdeling/locatie)

5. Bepaal hoe lang (tijd) de enquête mag duren, maak de enquête vooral niet te lang!

 

6. Verdeel vragen over diverse groepen of categorieën.

7. Zorg ervoor dat de enquêtevragen alle benodigde antwoordcategorieën afdekken. Houd dus bij het opstellen steeds je doelstellingen in de gaten!

8. Laat ruimte vrij op het einde van de enquête voor eventuele opmerkingen, dit vinden sommige respondenten prettig, daarnaast kan het u nieuwe inzichten geven over het desbetreffende onderwerp

2. Vraagstelling van de enquête

1.  Gebruik duidelijke omschrijvingen en vermijd moeilijke of onduidelijke omschrijvingen zoals ‘dynamisch’, ‘innovatief’, etc. 

2. Vermijd het gebruik van dubbele ontkenningen.

3. Zoveel mogelijk multiple choice vragen.

4. Zoveel mogelijk dezelfde antwoordschaal

niet - matig - voldoende - goed / 1-2-3-4-5

5. Vraag maar één ding tegelijk.

6. Geen suggestieve vragen

3. Schaling van de enquête

1. gebruik altijd evenveel positieve als negatieve antwoordmogelijkheden.

Bijvoorbeeld een 4 puntschaal.

1 = helemaal mee oneens

2 = mee oneens

3 = mee eens

4 = helemaal mee eens

of

5 puntschaal.

1= helemaal mee oneens

2=mee oneens

3= niet eens/niet oneens

4= mee eens

5= helemaal mee eens

Meer antwoordmogelijkheden worden vaak gebruikt om een nauwkeuriger beeld te krijgen van de respondent.

Houd er rekening mee dat respondenten vaak niet kiezen voor uitersten. Hier zijn een aantal manieren voor, om dit tegen te gaan, bijvoorbeeld door geen neutrale antwoordmogelijk te geven, zo wordt de respondent gedongen een keuze te maken 

 6.Zorg ervoor dat de enquêtevragen gemakkelijk (met de computer) te verwerken zijn (zie websites)

7. Houd rekening met de context waarin de enquêtevragen gesteld worden.

8. Houd er rekening mee dat bepaalde enquêtevragen gevoelig liggen.

9. Formuleer de vragen niet te persoonlijk of bedreigen.

Websites - enquetes maken

- Google Forms

- Microsoft Forms

- Surveymonkey.com

-Survio.com

Maak een enquetevraag -meerkeuzeopties

Maak een enquetevraag -
antwoordschaal

Heb je nog vragen omtrent enquêtes?

Voorbeelden vragen: product behoefte en aankoopgedrag

1. Hoeveel huisdieren bezit u?
2. Wat voor soort huisdieren heeft u? (Meerdere antwoorden mogelijk)
3. Welke producten koopt u het vaakst voor uw huisdier? (Meerdere antwoorden mogelijk)
4. Hoe belangrijk is de prijs van een product voor uw huisdier bij het doen van een aankoop?
5. Wat zijn de grootste uitdagingen of problemen die u tegenkomt bij de verzorging van uw huisdier?
6. Zijn er producten die u momenteel mist in de markt voor huisdieren, die volgens u nuttig zouden zijn?
7. Waar koopt u doorgaans de meeste producten voor uw huisdier?
8. Hoe vaak koopt u nieuwe producten voor uw huisdier?
9. Welke merken voor huisdierproducten gebruikt u het meest?
10. Hoe belangrijk is klantenservice voor u bij het kopen van producten voor uw huisdier? (bijvoorbeeld retourzendingen, advies, snelle levering)

Interview

Je kunt ook kiezen voor het afnemen van interviews

- spreek vooraf af welke vragen je gaat stellen

- maak na het interview gelijk een samenvatting

- maak afspraken over de verwerking van de uitkomsten

- vraag toestemming voor het noemen van naam en functie

Wat is een interview?

De tekst is een interview.

Een interview is een vraaggesprek.

Iemand stelt vragen.

Dat is de interviewer.

En iemand anders geeft antwoord.

De gesloten vraag

 Gesloten vragen; dit zijn vragen waar je alleen ja of nee op kan beantwoorden

Open en gesloten vragen

	Vraag	Antwoord	Verbredende vraag	Verdiepende vraag
Open vraag	Wat heb je vandaag allemaal gedaan?	Eerst ben ik naar de stad geweest. Daarna ben ik uiteten geweest.	En wat heb je 's avonds nog gedaan?	Hoe is de wedstrijd afgelopen?
Gesloten vraag	Ben je nog naar de stad geweest?	Nee.	Heb je nog gevoetbald?	???

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Vind je de nieuwe iPhone mooi?

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Bent u blij met uw baan?

Maak van de volgende vraag een open vraag:

Hebben jullie gezien wat er gebeurd is?

Bedenk nu 5 vragen die je jongeren kunt stellen over hoe zij hun opleiding ervaren.

Het interview:

• Je stelt jezelf altijd eerst netjes voor
• Legt uit wat je met het interview wilt bereiken
• Je hebt je vragen uitgewerkt op een vel papier bij je, niet aflezen van je  telefoon

Hoe bereid je een interview voor?

• Maak voor jezelf een vragenlijst met de belangrijkste vragen.
• Durf ook van je vragenlijstje af te wijken: luister goed naar de geïnterviewde en vraag door wanneer dat nodig is.
• Schrijf in steekwoorden mee of neem het gesprek op met je mobiel.
• Voor je weggaat: vraag na of je de naam van de geïnterviewde goed hebt gespeld.

pptsolutions.nl