Les 5 informatief en helpend gesprek

• SOVA
• MBO
• Studiejaar 2

Informatief en helpend gesprek

Traject MZ- Communicatie
Thema 3 (3.7)

Helpend gesprek

Helpend gesprek voer je wanneer een cliënt of dienst naaste een probleem heeft en daarover met jou wil praten.

Doel: De ander te helpen met zijn of haar probleem

Informatief gesprek

Is een gesprek waarin de ene persoon feitelijke informatie geeft aan de andere persoon.

Verschillende doelen: het verzamelen van informatie,

Gedragsverandering (bijv stoppen met roken), Aan het denken zetten, Oplossing aanreiken

Geef een voorbeeld van een helpend en een informatief gesprek op je werk?

Aandachtspunten informatief gesprek

Wel doen

Niet doen

Het gesprek samenvatten door belangrijkste punten te herhalen en te vragen of alles duidelijk is

Eerst te vragen wat de ander al weet.

De ander de ruimte geven vragen te stellen en te reageren

De informatie steeds herhalen

Dreigen met ellende als de cliënt niet luistert

Verwachten dat de cliënt veel informatie in één keer onthoudt.