Hoofdstuk 3: Communiceren met de zorgvrager

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo, mavo
• Leerjaar 3,4

Communiceren met de zorgvrager

Deze les:

• Doelstellingen 
• Respect
• Normen en waarde
• Empathie 

Doelstellingen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je:

1. Wat bedoeld wordt met een respectvolle omgang en empathie 
2. Op welke manier je een gesprek voert met een zorgvrager
3. Wat de begrippen normen en waarden betekenen
4. Het verschil tussen open en gesloten vragen

Vorige les:

• Het zorgdossier
• Zorgleefplan

Lezen inleiding 3.1

Respectvolle omgang

Respectvolle omgang in de zorg noem je ook wel respectvolle bejegening = 

• de manier waarop je met iemand omgaat
• de wijze waarop je je gedraagt ten opzichte van een ander
• een houding die respect uitstraalt

Respectvolle omgang

Handelen vanuit een respectvolle houding: 

• geen verschil tussen zorgvragers maken
• zorgvuldig omgaan met de privacy van de zorgvrager
• zorgvuldig omgaan met de persoonlijke eigendommen
• luisteren naar de wensen van de zorgvrager
• correct omgaan met vertrouwelijke informatie
• rekening houden met de normen en waarden

Empathie

Empathie betekent, dat je je kunt verplaatsen in de gevoelens van een ander

Als je iets geleend hebt, dan geef je dit ook terug

1. Norm
2. Waarde

je vindt privacy belangrijk als je aan het douchen bent

1. Norm
2. Waarde

Normen en waarden 

Normen staat voor wat je normaal vindt. 

• je vindt het normaal dat je wacht totdat je aan de beurt bent

Waarden staat voor wat je waardevol oftewel belangrijk vindt.  

• je vindt privacy belangrijk als je aan het douchen bent

Communiceren

Communiceren = het overbrengen van gedachten, wensen, gevoelens en ideeën. 

• Communiceren mét woorden noem je verbale communicatie.
• Communiceren zonder woorden noem je non-verbale communicatie.

Normen en waarden 

Voorbeeld 1:

De norm is: Als je iets geleend hebt, dan geef je dit ook terug. 

Jouw waarde is: Je hebt respect voor andermans spullen.

Het voeren van een gesprek 

Bij een goed gesprek: 

• wil je de ander leren kennen en begrijpen;
• neem je de tijd;
• luister je goed naar de ander;
• kun je zeggen wat je denkt en wat je voelt; 
• ben je je bewust van je lichaamstaal;
• hou je rekening met de privacy van de ander. 

Soorten vragen 

Open vragen: 

je krijgt veel informatie 

beginnen altijd met een vraagwoord, zoals wat, 

 wie, waar, welke, wanneer en hoe

Bijvoorbeeld: Wat ga je vanmiddag doen? Hoe voel je je? 

Gesloten vragen:

je krijgt enkel die informatie waarom je gevraagd hebt

je krijgt meestal alleen ja of nee als antwoord

Een gesloten vraag begint met een werkwoord

Bijvoorbeeld: Ga je mee naar de film? Wil je koffie? 

Aan de slag

Maken opdracht 3.06 & 3.07 (blz. 176)

Aan de slag

Lezen + maken blz. 167 t/m 181 (opdracht 3. 01 t/m 3. 10)

Deelopdracht 1 communiceren (powerpoint maken) (blz. 32)

Deelopdracht 2 het interview (blz. 35)