Hoofdstuk 3: Communiceren met de zorgvrager

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo, mavo
• Leerjaar 3,4

Communiceren met de zorgvrager

Doelstellingen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je:

1. Wat bedoeld wordt met een respectvolle omgang en empathie 
2. Op welke manier je een gesprek voert met een zorgvrager
3. Wat de begrippen normen en waarden betekenen
4. Het verschil tussen open en gesloten vragen

Vorige les:

• Het zorgdossier
• Zorgleefplan

Lezen inleiding 3.1

Respectvolle omgang

Respectvolle omgang in de zorg noem je ook wel respectvolle bejegening = 

• de manier waarop je met iemand omgaat
• de wijze waarop je je gedraagt ten opzichte van een ander
• een houding die respect uitstraalt

Respectvolle omgang

Handelen vanuit een respectvolle houding: 

• geen verschil tussen zorgvragers maken
• zorgvuldig omgaan met de privacy van de zorgvrager
• zorgvuldig omgaan met de persoonlijke eigendommen
• luisteren naar de wensen van de zorgvrager
• correct omgaan met vertrouwelijke informatie
• rekening houden met de normen en waarden

Empathie

Empathie betekent, dat je je kunt verplaatsen in de gevoelens van een ander

Communiceren

Communiceren = het overbrengen van 

gedachten, wensen, gevoelens en ideeën. 

• Communiceren mét woorden
  noem je verbale communicatie.
• Communiceren zonder woorden
  noem je non-verbale communicatie.

Normen en waarden 

Normen staat voor wat je 

normaal vindt. 

Waarden staat voor wat je 

waardevol oftewel belangrijk

vindt.  

Normen en waarden 

Voorbeeld :

Het voeren van een gesprek 

Bij een goed gesprek: 

• wil je de ander leren kennen en begrijpen;
• neem je de tijd;
• luister je goed naar de ander;
• kun je zeggen wat je denkt en wat je voelt; 
• ben je je bewust van je lichaamstaal;
• hou je rekening met de privacy van de ander. 

Soorten vragen 

Open vragen: 

je krijgt veel informatie 

beginnen altijd met een vraagwoord, zoals wat, 

 wie, waar, welke, wanneer en hoe

Bijvoorbeeld: Wat ga je vanmiddag doen? Hoe voel je je? 

Gesloten vragen:

je krijgt enkel die informatie waarom je gevraagd hebt

je krijgt meestal alleen ja of nee als antwoord

Een gesloten vraag begint met een werkwoord

Bijvoorbeeld: Ga je mee naar de film? Wil je koffie? 

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

Wat is nonverbale communicatie?

1. communiceren met woorden
2. communiceren met lichaamstaal
3. geen van beide
4. beide

communiceren met lichaamstaal 

Wat is verbale communicatie?

1. Communiceren met woorden
2. Communiceren zonder woorden
3. Slechte communicatie
4. Geen communicatie

Als je iets geleend hebt, dan geef je dit ook terug

1. Norm
2. Waarde

je vindt privacy belangrijk als je aan het douchen bent

1. Norm
2. Waarde

Wat is verbale communicatie?

1. Glimlachen
2. Een app sturen
3. Je duim opsteken
4. Zwaaien

Je hebt normen en waarden. Welke van deze 2 is altijd maar één woord?

1. Norm
2. Waarde

Wat is het verschil tussen normen en waarden?

1. Norm is een regel, waarden is waarom jij dat belangrijk vindt
2. Waarden is een regel, norm is waarom jij dat belangrijk vindt
3. Normen en waarden zijn allebei hetzelfde. Het zijn allebei regels
4. Norm is een regel en een waarden is een mening

Wat zijn respectvolle manieren om een zorgvrager te benaderen?
2 antwoorden

1. Een verschil maken tussen zorgvragers
2. Zorgvuldig omgaan met de privacy van de zorgvrager
3. Rekening houden met de normen en waarden van de zorgvrager
4. Niet luisteren naar de wensen van de zorgvrager

Als een oudere valt help je hem of haar overeind. Is dit een waarde of een norm

1. waarde
2. norm

Wat is een ander woord voor empathie

1. acceptatie
2. inlevingsvermogen
3. instemming
4. waardering

Wat is empathie

1. Contact hebben
2. Meeleven
3. Actief luisteren