Kennis retouren

Leerdoelen

Je weet wat retouren zijn

Je kent de leveringsvoorwaarden rondom retouren

Retour afzender

Retourneren is het terugsturen van goederen naar de leverancier.

redenen:

• verkeerd geleverd
  
• te laat geleverd
  
• beschadigd, verkleurd of incompleet
  
• voor reparatie
  
• emballage
  

Leveringsvoorwaarden rondom retouren

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de leverancier.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de winkelier.

De leverancier stuurt direct nieuwe artikelen op

De leverancier stuurt een creditnota naar de winkel. In dit geval worden de geretourneerde artikelen niet in rekening gebracht.

Retourbon

Na terug sturen krijg of direct nieuwe artikelen of het wordt verrekend en dan krijg je een creditfactuur.

Retourbon

• Retourbon
  
• Geadresseerde
  
• Afzender
  
• Artikelnummers van de retouren
  
• Omschrijving
  
• Aantal
  
• Datum van de retourzending
  
• Nauwkeurige omschrijving van de reden van de retourzending
  
• Bewaar een kopie voor je eigen administratie

Wat zijn retourgoederen?

1. Klachten van klanten
2. Goederen die verkeerd geleverd zijn of niet voldoen aan de eisen
3. Goederen die meer in het magazijn passen
4. Goederen die van een ander filiaal komen

Checklist;

Reclameren

Een officiële eis tot teruggave vanwege klachten

Waarom stuurt een winkel goederen retour?

1. te veel artikelen geleverd
2. seizoenartikelen die over zijn
3. artikelen die beschadigd zijn
4. alle antwoorden zijn goed

Als je verkeerde producten binnen krijgt dan moet je (meerdere antwoorden mogelijk);

1. Deze mee terug geven aan de chauffeur
2. Dit noteren op de vrachtbrief
3. De vrachtbrief laten tekenen door de chauffeur
4. Contact opnemen met de leverancier

Waarom zet je retourgoederen op een aparte plek in het magazijn?

Waarom moeten retourgoederen zo snel mogelijk worden terug gestuurd?

Administratie

Je moet retourgoederen en emballage goed verwerken in de administratie om derving te voorkomen. 

Gebruikt hiervoor de retour / emballagebon.