M & A H3 Communicatie

communicatie

Doelstellingen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je:

• wat verbale communicatie is
• wat verbale en non-verbale communicatie is
• wat interne en externe ruis in communicatie betekent
• wat open en gesloten vragen zijn

communicatie

Het eerste contact

• intakegesprek of kennismakingsgesprek
• de behoefte van de deelnemer achterhalen
• deelnemers voor een activiteit zoeken

communicatie

Communicatie

Zender - Boodschap - Ontvanger

Miscommunicatie= de ontvanger heeft de boodschap anders begrepen

Communicatie

verbale en non-verbale communicatie

Verbaal is d.m.v. gesproken of geschreven woorden

Non-verbaal

• lichaamsbewegingen
• gezichtsuidrukkingen
• persoonlijke ruimte

video blz. 174 opdr. 3.05

Communicatie

Ruis

Externe ruis= ruis die van buiten komt

 Bijv. Muziek die te hard staat. 

Interne ruis= ruis die vanuit de zender of ontvanger komt

 Bijv. Je bent nog boos omdat je net ruzie hebt gehad, je reageert verkeerd
 verkeerd op je werk

Communicatie

Luisteren

Actief luisteren= moeite doen om de zender te horen en te begrijpen

Actief luisteren

Iemand aankijken

Knikken

Vragen stellen

samenvatten

iemand laten uitpraten

Niet over jezelf vertellen

naar beneden kijken

Je eigen verhaal vertellen

iemand onderbreken

onderuitgezakt op de stoel zitten

Communicatie

Omgaan met conflicten

Conflicten kunnen ontstaan door belangenverstrengeling of door misverstanden. 

Onderhandelen kan een oplossing zijn. Er kunnen drie belangen een rol spelen bij onderhandelen

1. Eigen belang
2. Het belang van een ander
3. Het belang om eruit te komen

Communicatie

Communicatie met blinde/slechtziende of dove mensen

Houdt rekening met:

1. Bij groeten zeg je meteen erbij wie je bent.
2. Stel bij een groepsactiviteit alle deelnemers voor
3. Informatie geven in braille
4. Vertel wat je doet of gaat doen.

Communicatie

Communicatie met blinde/slechtziende of dove mensen

Braille is een speciaal lees- en schrijfalfabet voor blinde mensen. Door letters te voelen, kunnen zij lezen.

Gebarentaal is een taal waarbij woorden en begrippen worden uitgebeeld met je handen.