M & A H4 Communicatie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Doelen 

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je:

• wat verbale en non-verbale communicatie is
• wat interne en externe ruis in communicatie betekent
• hoe je omgaat met conflicten
• communicatie blinde en dove mensen

communicatie

Zender - Boodschap - Ontvanger

Miscommunicatie= de ontvanger heeft de boodschap anders begrepen

Verbaal      <-->       Non-verbaal

Verbale communicatie:

Gesproken woord

Geschreven woord

Non verbale communicatie:

Lichaamshouding

Gezichtsuitdrukking 

video blz. 181 opdr. 4.05

Ruis

Externe ruis= ruis die van buiten komt

 Bijv. Muziek die te hard staat. 

Interne ruis= ruis die vanuit de zender of ontvanger komt

 Bijv. Je bent nog boos omdat je net ruzie hebt gehad, je reageert verkeerd
 verkeerd op je werk

Luisteren

Actief luisteren= moeite doen om de zender te horen en te begrijpen

Actief luisteren

Iemand aankijken

Knikken

Vragen stellen

samenvatten

iemand laten uitpraten

Niet over jezelf vertellen

naar beneden kijken

Je eigen verhaal vertellen

iemand onderbreken

onderuitgezakt op de stoel zitten

Omgaan met conflicten

Conflicten kunnen ontstaan door belangenverstrengeling of door misverstanden. 

Onderhandelen kan een oplossing zijn. 

4 manieren om met conflicten om te gaan:

1. doen of er geen conflict is

2. contact verbreken

3. met de ander bespreken

4. onderhandelen

Communicatie met blinde/slechtziende of dove mensen

Communicatie met blinde/slechtziende of dove mensen

Houdt rekening met:

1. Bij groeten zeg je meteen erbij wie je bent.
2. Stel bij een groepsactiviteit alle deelnemers voor
3. Informatie geven in braille
4. Vertel wat je doet of gaat doen.

Interne ruis

• Ruzie thuis
• Je voelt je niet lekker
• Je bent boos
• Je bent zenuwachtig

Externe ruis

• Geluid van een radio
• Geluid van een vliegtuig
• Mensen die om je heen zitten te praten
• Weg werkzaamheden

Blinde/slechtziende of dove mensen

Braille is een speciaal lees- en schrijfalfabet voor blinde mensen. Door letters te voelen, kunnen zij lezen.

Gebarentaal is een taal waarbij woorden en begrippen worden uitgebeeld met je handen.

Aan de slag 

Blz. 175 t/m 194

opdracht 4.01 t/m 4.13