Kennismaking les 1.

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Logistiek

Agenda

1. Kennismaking

2. Verwachtingen en afspraken

3. Logistiek medewerker

4. Tijdslijn

5. Doelen van vandaag

6. Samenwerking

6. Vooruitblik naar volgende week

Wie ben ik?

Wie ben jij?

Verwachtingen en afspraken

Wat wil jij bereiken aan het einde van het schooljaar ?

Wat heb je hier voor nodig?

En wat heb ik hier voor nodig

Wij zijn op tijd in de les. Bij te laat komen, meld je dit 15 minuten voordat de les begint via teams. 

Wij behandelen er klaar met respect.

De telefoon blijft in de tas.

Als iemand praat, zijn de anderen stil.

Logistiek medewerker

https://kwalificatie-mijn.s-bb.nl/kwalificatie/logistiek-medewerker-gewijzigd-2022/cmVzdWx0YWF0VHlwZT01O2Rvc3NpZXJJZD01NjE0O2t3YWxpZmljYXRpZUlkPTEzNzQ2ODY= 

Tijdslijn

Doelen van vandaag

Na deze les weet ik wat een beroepshouding is

Na deze les weet ik wat communicatie is

Na deze les weet ik waarom luisteren en vragen belangrijk is

Na deze les ken ik de verschillende soorten vragen

Na deze les weet ik hoe ik om moet gaan met feedback
Na deze les weet ik wat een overleg is 

Samenwerken

Beroepshouding

Verantwoordelijkheid

Persoonlijke eigenschappen

- Je kunt goed met mensen omgaan 

- Je bent beleefd

- Je houdt je aan de afspraken

- Je bent zorgvuldig

- Je bent een doorzetter

Je bent precies

Je voelt je verantwoordelijk voor je werk

Opdracht 1. 

Het is je vierde week bij je stagebedrijf. Het werd alleen niet iets te laat en te gezellig gisteren. Je hebt je wekker niet gehoord en bent wordt van schrik wakker. Je kleedt je snel aan en stapt op de fiets. Doordat je je wekker niet gehoord hebt, ben je een half uur te laat bij je stagebedrijf.

Wat vind je van deze beroepshouding?

Opdracht 2. 

Helaas word je 's morgens wakker met koorts en een flinke verhoudheid. Je neemt direct contact op met het stagebedrijf. Je meldt je ziek, maar aan de telefoon geef je ook zelf aan dat je 's avonds contact opneemt om te vertellen hoe het met je gaat.

Wat vind je van deze beroepshouding?

Opdracht 3. 

Bedenk vier persoonlijke eigenschappen die goed van pas komen als je in een magazijn werkt.

Huisregels

Ieder bedrijf heeft bepaalde regels waaraan iedereen die in het bedrijf komt of werkt.

Waarom hebben bedrijven regels?

Voorbeelden huisregels personeel

- Je mag je mobiel niet gebruiken op de werkvloer

- De kantine moet schoon achtergelaten worden

- Ziek melden moet voor 9.00 uur gebeuren bij de bedrijfsleider

- Niet eten en drinken in het magazijn

Voorbeelden huisregels bezoekers

- Melden bij de receptie

- Bezoekers mogen alleen onder begeleiding het magazijn in

- Niet eten in het laaddock

- Chauffeurs mogen niet parkeren op het bedrijfsterrein

Huisregels voor personeel

1. Melden bij de receptie
2. Ziekmelden moet voor 9 .00 uur gebeuren
3. Alleen toegang in het magazijn onder begeleiding
4. Niet eten in het laaddock

Communicatie

Om het werk goed te doen, moet je praten en overleggen met collega's. 

Vormen van communicatie

Interne & Externe communicatie

Een- en twee zijdige communicatie

Formeel en informele communicatie

Verbaal en non-verbaal

Opdracht 4. 

Welke vorm van communicatie

- Communicatie tussen jou en je collega's

- Communicatie richting de klant

- E-mail met informatie over het personeelsfeest

- Voortgangsgesprek

- Gesprek over het weer

- Officiële waarschuwing bij meerdere malen te laat komen

- Onderuit gezakt zitten bij een werkoverleg

Voordelen mondelinge communicatie

- Snel en makkelijk

- Meteen toelichten mogelijk

- Snel vragen beantwoorden mogelijk

- Meteen te controleren of boodschap is begrepen

Nadelen mondelinge communicatie

- Kans aanwezig dat boodschap snel wordt vergeten

- Kans dat ontvanger slecht luistert

- Bijsturen en controle lastig

Voordelen van schriftelijke communicatie

- Altijd te raadplegen

- Te controleren door de zender

- Makkelijk aan meer ontvangers tegelijk te geven

-Dwingt de zender eerst goed over de boodschap na te denken

Nadelen van schriftelijke communicatie

- Kost meer tijd dan mondelinge communicatie

- Zender moet boodschap precies onder woorden brengen zodat deze helder is

- Ontvangers voelen zich minder betrokken

- Kans dat niet iedereen de boodschap goed begrijpt

Leg uit hoe een goede communicatie bijdraagt aan een goeie samenwerking

Luisteren en vragen

'Door te luisteren laat je merken dat je de ander opmerkt, waardoor die zichzelf beter kan zien en accepteren'

Luister tips

1. Kijk de ander tijdens het gesprek regelmatig aan.

2. Laat met je houding zien dat je luistert en belangstelling hebt

3. Dwaal niet af met je gedachten

4. Vat samen om te controleren of je alles begrepen hebt

5. Stel vragen om meer te weten te komen 

6. Stel vragen om te controleren of je goed geluisterd hebt

Soort vragen

Open vragen
Welke orders moeten als eerste verzameld worden? 

Gesloten vragen

Is deze order klaar om gecontroleerd te worden?

Gerichte vragen

Met welke vorkheftruck leverancier wordt hier gewerkt?

Suggestieve vragen (sturende vragen)

Denk je niet dat het veel handiger is om een stapelaar te gebruiken in plaats van een pompwagen?

Controlevragen

Als ik goed begrijp, dan bedoel je dat deze order nog niet volledig verzameld is?

Verzoeken
Is het mogelijk om in het weekend van 19 juli vrij te krijgen voor de Zwarte Cross?

Opdracht 5. 

Oefen in groepjes van vier de verschillende soorten vragen.

Stel elkaar allemaal een open vraag, gesloten vraag, gerichte vraag, suggestieve vraag, een controle vraag en een verzoek. (Schrijf deze vragen ook even op, papier of Word)

Onderwerpen: Vakantie, hobby's, afgelopen weekend of stagebedrijf.

Omgaan met feedback

Feedback is een terugkoppeling.

Positieve of negatieve feedback.

Overleggen

- Werkoverleg, vergadering over het werk:

Informatie uitwisselen

Problemen oplossen

Beslissingen nemen

van gedachten wisselen

medewerkers betrekken

- Rollen:

Voorzitter

Notulist

Deelnemer

Doelen van vandaag

Na deze les weet ik wat een beroepshouding is

Na deze les weet ik wat communicatie is

Na deze les weet ik waarom luisteren en vragen belangrijk is

Na deze les ken ik de verschillende soorten vragen

Na deze les weet ik hoe ik om moet gaan met feedback

Na deze les weet ik wat een werkoverleg is

Vooruitblik naar volgende week

Veilig werken, hfst. 1.