Communicatie inde Zorg K1W6

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatie in de ZORG

Aandachtspunten in de communicatie

Leerdoel

Je beschrijft de aandachtspunten voor communicatie. 

Je benoemt welke storingen er kunnen optreden in het communicatieproces. 

Je benoemt hoe je de verbale en non-verbale communicatie van anderen kunt observeren en interpreteren. 

Je demonstreert hoe je actief kunt luisteren naar een zorgvrager. 

Je beschrijft welke soorten vragen er zijn. 

Je beschrijft welke soorten feedback er bestaan. 

Je demonstreert hoe je op een professionele manier feedback kunt ontvangen. 

 

Aandachtspunten

Stem, gebaar, houding, mimiek, intonatie

Relatie ( zones) inhoud en betrekkingsniveau

Verbaal en non verbaal

Congruent of tegenstrijdig

Actief luisteren

Er zijn open, gesloten, suggestieve vragen en je kunt doorvragen. Maar welke soort vraag mist in dit rijtje ?

1. Belangstellende vraag
2. Persoonlijke vraag
3. Concretiserende vraag
4. Informatieve vraag

Feedback geven

Feedback geven en ontvangen is een kunst. Onze valkuilen zijn:

* Veroordelen

* Generaliseren

* Moraliseren

* Onoplosbare goede raad

* Bagatelliseren

* Psychologiseren

* Bevoogden

* Vasthouden aan je eigen standpunt

* Examineren

In het voorgaande rijtje mist er nog eentje:
Zorgverlener: ‘Zeg, moet je horen. Ik heb een nieuwe buurvrouw. Nou, die doet de laatste tijd zo raar.’
Collega: ‘Heb jij dat ook? Nou, onze buurvrouw heeft de vreemde gewoonte om ...’
Wat doet de collega hier ?

1. Meepraten
2. Aftroeven

Wat weet je en herhaling

Je benoemt welke aspecten van communicatie er zijn. 

Je beschrijft de verschillende taal- en spraakstoornissen. 

Je beschrijft wat een taalbarrière is. 

Je beschrijft welke gevolgen taal- en spraakstoornissen kunnen hebben. 

Je demonstreert dat je op een passende manier kunt communiceren met zorgvragers met een taal- of spraakstoornis. 

Je demonstreert dat je de zorgvrager en zijn naasten kunt ondersteunen bij het omgaan met de taal- of spraakstoornis.  

Aspecten van communicatie zijn o.a. non verbaal. Naast gebaren kunnen dit ook zijn:

1. gesproken woorden
2. tekens en symbolen

Taal- of spraakstoornissen kunnen ontstaan door veroudering, niet-aangeboren hersenletsel of een andere aandoening.

* Problemen met waarneming ( slecht horen of slecht zien)

* Sensorische verwerkingsstoornis

* Problemen met taalbegrip

* Problemen met taalprodukte ( dysartie, anartie, spraakapraxie)

- Taalbarriere

- Laaggeletterdheid

Voorbeelden van spraak-en taalstoornissen

Hoe herken je zorgvragers die laaggeletterd zijn ?

Als iemand problemen heeft met taalbegrip en taalproduktie dan is dat een vorm van:

1. apractie
2. afasie
3. disartie
4. sensorische verwerkinsgstoornis

In de omgang met zorgvragers met een taalbarriere is het beter om

1. geen beeldspraak te gebruiken
2. gesloten vragen te stellen
3. alle informatie te geven die je hebt
4. altijd een tolk er bij vragen

Zoek een afbeelding op die te maken heeft met TOTALE Communicatie

Wat weet je en herhaling

Je benoemt welke aandachtspunten er zijn bij de communicatie met de naasten van de zorgvrager. 

Je beschrijft op welke manier digitale systemen kunnen bijdragen aan goede communicatie met de naasten van een zorgvrager. 

Je demonstreert hoe je ondersteuningsbehoeften van naasten op het gebied van communicatie kunt herkennen.  

Wie staat er bovenin de top van de zorgdriehoek

1. De verzorgende
2. De verpleegkundigen
3. De medische zorg
4. De zorgvrager

Aandachtspunten in de communicatie met naasten zijn:

Digitale communicatie in de zorg

Via smartphone, laptop, computer, tablet

Veilig, efficient, overzichtelijk en helder

Privacy

Whatts app is een voorbeeld van gesloten en veilige vorm van digitale communicatie

1. waar
2. niet waar

Hoe herken je ondersteuningsbehoeften van naasten ?

Ondersteuningsbehoeften van naasten

herken je door:

* In  gesprek te gaan ( een praatje maken of in gesprek gaan over moeilijke onderwerpen)

* Observeren en signaleren

* Je indrukken bespreekbaar te maken of te controleren met collega's

* In contact blijven ( digitaal, afspraken maken, navragen, bellen..)

Wat heb je onthouden ?

Bedankt voor de inzet!!