Klantcontact basis week 7 Telefoneren is gewoon te leren 2

• Klantcontact Basis
• MBO
• Studiejaar 1

UITGAAND TELEFONEREN

TELEFONEREN is te leren 2

de leervragen van telefoneren 2

1. Wat is intern en extern telefoneren?

2. Wat doe je als je zelf belt namens je bedrijf ( stap voor stap: 10 stappen)?

3. Wat noteer je van een telefoongesprek op een telefoonnotitie?

4. Hoe zorg je dat je niks vergeet als je met elkaar afspraken maakt( 5w's)?

Hoe vaak per week bel jij met je telefoon?

Wat is het verschil tussen:

-Zelf zakelijk telefoneren 

- Zelf privé telefoneren

Iemand zakelijk bellen, hoe doe je dat?

Stap 1:

Bedrijf/klant correct begroeten

Beleefd blijven

Stap 2: Jezelf Voorstellen

Noem jouw naam

De naam van jouw bedrijf of instelling

Stap 3: Vertel waarom je belt

Zo kort en helder mogelijk

Controleren of de ander het begrijpt!

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren

Een stilte laten vallen

Stap 5: Kom tot de kern!

Leg uit waar het precies om gaat

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven.....

of heeft diegene nog vragen?

Stap 7: Afspraken maken 

Wie?

Wat?

Waar?

Wanneer?

Hoe?

Stap 8: Schrijf alle belangrijke gegevens op

Maak zelf een telefoon- notitie of gebruik het telefoonnotitieformulier

Gebruik van het telefoonalfabet

Naam ( laten) spellen zodat je het niet fout noteert!

vb Janssen, Janzen, Janssens...

Het gaat heel gemakkelijk mis als je b.v. moet mailen naar: [e-mail]

Zijn daar nog vragen over? Niv. 2 mag ook eigen (algemene) woorden gebruiken.

Stap 9: Alles controleren

Herhaal hardop de afspraken en gegevens

Vraag of het klopt

Stap 10: Afscheid nemen

Neem formeel/gepast afscheid

Fijne dag toewensen

Wat is intern telefoneren?

1. Bellen met collega's binnen je bedrijf
2. Bellen met mensen buiten je bedrijf

Welke uitspraak is juist?

1. Tegen externe bellers ben je altijd formeler dan tegen interne bellers.
2. Als je iets niet weet probeer je dat voor de beller verborgen te houden.

Wat is de oplossing? Noteer het probleem en daarachter de telefoonnotitie van wat het bedrijf zou doen.

Opdracht individueel: telefoongesprek naar 'buiten'

Schrijf een zelf bedacht gesprek uit 

dat jij voert vanuit jouw stageplaats naar een extern bedrijf/externe klant: Een UITGAAND gesprek. 

Denk aan alle onderdelen die voorbij kwamen in deze les over een correct formeel gevoerd gesprek, 

> Sla geen van de 10 stappen uit de LessonUp  over.

Schrijf het hele uitgaande gesprek uit!