‹Revenir à la recherche

Klantcontact basis week 7 Telefoneren is gewoon te leren 2

UITGAAND TELEFONEREN
TELEFONEREN is te leren 2
1 / 28
suivant
Slide 1: Diapositive
Klantcontact BasisMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 28 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 30 min

Éléments de cette leçon

UITGAAND TELEFONEREN
TELEFONEREN is te leren 2

Slide 1 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

de leervragen van telefoneren 2
1. Wat is intern en extern telefoneren?
2. Wat doe je als je zelf belt namens je bedrijf ( stap voor stap: 10 stappen)?

3. Wat noteer je van een telefoongesprek op een telefoonnotitie?
4. Hoe zorg je dat je niks vergeet als je met elkaar afspraken maakt( 5w's)?




Slide 2 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 3 - Vidéo

Cet élément n'a pas d'instructions

Hoe vaak per week bel jij met je telefoon?

Slide 4 - Question ouverte

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is het verschil tussen:
-Zelf zakelijk telefoneren 
- Zelf privé telefoneren

Slide 5 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Iemand zakelijk bellen, hoe doe je dat?


Stap 1:
Bedrijf/klant correct begroeten

Beleefd blijven

Slide 6 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stap 2: Jezelf Voorstellen

Noem jouw naam
De naam van jouw bedrijf of instelling

Slide 7 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stap 3: Vertel waarom je belt

Zo kort en helder mogelijk

Controleren of de ander het begrijpt!

Slide 8 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren


Een stilte laten vallen

Slide 9 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stap 5: Kom tot de kern!
Leg uit waar het precies om gaat

Slide 10 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven.....
of heeft diegene nog vragen?

Slide 11 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stap 7: Afspraken maken 

Wie?
Wat?
Waar?
Wanneer?
Hoe?

Slide 12 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stap 8: Schrijf alle belangrijke gegevens op


Maak zelf een telefoon- notitie of gebruik het telefoonnotitieformulier



Slide 13 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Gebruik van het telefoonalfabet
Naam ( laten) spellen zodat je het niet fout noteert!

vb Janssen, Janzen, Janssens...

Het gaat heel gemakkelijk mis als je b.v. moet mailen naar: b.janssens@gmail.com

Slide 14 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 15 - Diapositive

Zijn daar nog vragen over? Niv. 2 mag ook eigen (algemene) woorden gebruiken.
Stap 9: Alles controleren

Herhaal hardop de afspraken en gegevens

Vraag of het klopt

Slide 16 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Stap 10: Afscheid nemen

Neem formeel/gepast afscheid

Fijne dag toewensen

Slide 17 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is intern telefoneren?
A
Bellen met collega's binnen je bedrijf
B
Bellen met mensen buiten je bedrijf

Slide 18 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Welke uitspraak is juist?
A
Tegen externe bellers ben je altijd formeler dan tegen interne bellers.
B
Als je iets niet weet probeer je dat voor de beller verborgen te houden.

Slide 19 - Quiz

Cet élément n'a pas d'instructions

Wat is de oplossing? Noteer het probleem en daarachter de telefoonnotitie van wat het bedrijf zou doen.

Slide 20 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 21 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 22 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 23 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 24 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 25 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Slide 26 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Opdracht individueel: telefoongesprek naar 'buiten'
Schrijf een zelf bedacht gesprek uit 
dat jij voert vanuit jouw stageplaats naar een extern bedrijf/externe klant: Een UITGAAND gesprek. 

Denk aan alle onderdelen die voorbij kwamen in deze les over een correct formeel gevoerd gesprek, 
> Sla geen van de 10 stappen uit de LessonUp  over.

Slide 27 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Schrijf het hele uitgaande gesprek uit!

Slide 28 - Diapositive

Cet élément n'a pas d'instructions

Plus de leçons comme celle-ci

H3 + H4 herhaling

- Leçon avec 24 diapositives
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

Telefoneren is gewoon te leren

- Leçon avec 24 diapositives
Module 2 KlantcontactMBOStudiejaar 1

Zakelijk telefoneren

- Leçon avec 36 diapositives
Zorg en WelzijnPraktijkonderwijs

H3 | Bellen en schrijven

- Leçon avec 22 diapositives
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

Zakelijk telefoneren

- Leçon avec 28 diapositives
Module Klantcontact gevorderdMBOStudiejaar 1

Zakelijk telefoneren

- Leçon avec 30 diapositives
Zorg en WelzijnPraktijkonderwijs

Zakelijk telefoneren

- Leçon avec 23 diapositives
NederlandsMBOStudiejaar 1

Klantcontact basis week 8 Zakelijk telefoneren 3 PRAKTIJK

- Leçon avec 19 diapositives
Klantcontact BasisMBOStudiejaar 1