Telefoneren is gewoon te leren

TELEFONEREN is te leren!
1 / 24
suivant
Slide 1: Diapositive
Module 2 KlantcontactMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 24 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 1 vidéo.

time-iconLa durée de la leçon est: 30 min

Éléments de cette leçon

TELEFONEREN is te leren!

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Vidéo

Hoe gebruik jij zelf je telefoon?

Slide 3 - Question ouverte

Wat is het verschil tussen:
-Zakelijk telefoneren 
- Privé telefoneren

Slide 4 - Diapositive

Iemand zakelijk bellen, hoe doe je dat?

Stap 1:
Klant correct groeten

Beleefd blijven

Slide 5 - Diapositive

Stap 2: Voorstellen

Noem jouw naam
De naam van jouw bedrijf of instelling

Slide 6 - Diapositive

Stap 3: Vertel waarom je belt

Zo kort en helder mogelijk

Controleren of de ander het begrijpt!

Slide 7 - Diapositive

Stap 4: Geef de ander ruimte om te reageren


Een stilte laten vallen

Slide 8 - Diapositive

Stap 5: Kom tot de kern!
Leg uit waar het precies om gaat

Slide 9 - Diapositive

Stap 6: Laat de ander weer reageren

Geef de ander ruimte om jou een reactie of oplossing te geven.....
of heeft diegene nog vragen?

Slide 10 - Diapositive

Stap 7: Afspraken maken

Wie?
Wat?
Waar?
Wanneer?
Hoe?

Slide 11 - Diapositive

Stap 8: Schrijf belangrijke gegevens op

Maak een telefoon notitie


Naam spellen zodat je het niet fout noteert

Slide 12 - Diapositive

Stap 9: Alles controleren

Herhaal hardop

Vraag of het klopt

Slide 13 - Diapositive

Stap 10: Afscheid nemen

Neem formeel/gepast afscheid

Fijne dag toewensen

Slide 14 - Diapositive

Welk telefoneer-hulpmiddel
hoort er niet bij:
A
telefoonalfabet
B
telefoonnotitie
C
kalender
D
reclameadressenlijst

Slide 15 - Quiz

Inkomende gesprekken zijn:
A
binnenkomende telefoontjes van externe bellers.
B
binnenkomende telefoontjes van interne bellers.
C
binnenkomende telefoontjes van interne- en externe bellers
D
geen van alle.

Slide 16 - Quiz

Welke algemene hulpmiddelen gebruik je bij de telefoon?

Slide 17 - Question ouverte

Welke (bedrijfs)hulpmiddelen kun je daarnaast nog gebruiken?

Slide 18 - Question ouverte

Wat staat er op een telefoon notitie?

Slide 19 - Question ouverte

Wat staat er extra op een telefoon notitie?

Slide 20 - Question ouverte

Veel bedrijven hebben bedrijfsregels in een protocol.
Wat hoort daar niet bij:
A
afspraken over het gebruik van de telefoon.
B
afspraken over de huisstijl.
C
voorschriften voor kleding.
D
afspraken over privégesprekken op het werk

Slide 21 - Quiz

Welke uitspraak is juist?
A
Tegen externe bellers ben je altijd formeler dan tegen interne bellers.
B
Als je iets niet weet probeer je dat voor de beller verborgen te houden.

Slide 22 - Quiz

Welke uitspraak is NIET juist?

Je zet een beller in de wacht als:
A
je hem probeert door te verbinden.
B
je iets voor hem wilt opzoeken.
C
je met je collega aan het praten bent.
D
je met een andere beller gaat spreken.

Slide 23 - Quiz

Opdracht: telefoongesprek naar 'buiten'
Schrijf een zelf bedacht gesprek uit 
dat jij voert vanuit jouw stageplaats naar een extern bedrijf/externe klant. Denk aan alle onderdelen van een goed formeel gevoerd gesprek, sla geen stappen over.

Slide 24 - Diapositive