Les 3 Retail

• retail
• Secundair onderwijs

Hoe verbind je een klant door en zet je collega het gesprek verder?

00:42

stap 1

Noteer de naam van de klant en de reden waarom hij belt.

00:48

stap 2

Deel de klant mee dat je hem zal doorverbinden en vraag hem wat geduld.

00:52

 stap 3: 

Zet de klant op een wachtlijn, maar niet langer dan 20 seconden.

00:58

(Stap 4)

Vorm het nummer van de collega waarmee je de klant wilt doorverbinden.  
(Wanneer je in dezelfde ruimte zit, kan je het vaak ook rechtstreeks zeggen zoals in het filmpje)

01:03

stap 5

Deel je collega de naam van de klant en de reden waarom hij belt mee zodat de beller niet nog eens heel zijn verhaal moet doen.

01:11

stap 6

Leg de hoorn neer zodat je collega kan overnemen.

bestelling slagerij

Hoe spel je je voornaam volgens het NAVO-alfabet?

wat is mijn voornaam?

wat is mijn familienaam?

Wachtmuziek

Samusocial

Opus 1

0

0

Hoe bel je zelf een klant of leverancier op?

herhaling

Hoe neem ik de telefoon op.

Welk materiaal moet ik altijd bij de hand hebben

hoe verbind ik door.

Hoe sluit ik een gesprek af.

0