Quiz Level 2
1 / 29
Éléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Welke van onderstaande stellingen is GEEN tip voor het goed invullen van een onthaalmemo?
A
Vraag waarmee je de klant kan helpen.
B
Verwijs de klant naar de wachtruimte.
C
Spreek duidelijk en rustig.
D
Herhaal wat je genoteerd hebt.
Slide 2 - Quiz
Het apparaat dat een boodschap afspeelt wanneer niemand de telefoon kan opnemen is...
A
de telefooncentrale
B
de meldingsboodschap
C
het antwoordapparaat
Slide 3 - Quiz
Het alfabet dat we gebruiken als internationaal telefoonalfabet is...
A
het NOVO-alfabet
B
het NALO-alfabet
C
het NALA-alfabet
D
het NAVO-alfabet
Slide 4 - Quiz
Een telefoonmemo is...
A
...het NAVO-alfabet uit je hoofd leren.
B
...een herinnering dat je iemand moet terugbellen.
C
een detailbeschrijving van een telefoongesprek.
D
...een reminder hoe je heldere taal gebruikt.
Slide 5 - Quiz
Een centraal telefoontoestel dat personen kan doorverbinden is een...
A
...telefooncentrale.
B
...gsm.
C
....antwoordapparaat
D
...meldingsboodschap.
Slide 6 - Quiz
Wat is belangrijk bij correct doorverbinden? (2 antwoorden)
A
Het bedrijf goed kennen.
B
Een goede memo kunnen schrijven.
C
De telefooncentrale kunnen bedienen.
D
Goed kunnen terugbellen.
Slide 7 - Quiz
Als de geheugentoets op een telefooncentrale constant rood is, wil dat het volgende zeggen:
A
toestel kapot
B
de lijn is vrij
C
toestel in gesprek
D
toestel rinkelt
Slide 8 - Quiz
De mute-toets indicitator...
A
...schakelt de microfoon uit.
B
...schakelt het toestel uit.
C
...schakelt de meldingsboodschap in.
D
...gaat rechtstreeks naar het antwoordapparaat.
Slide 9 - Quiz
De Redial-toets...
A
...schakelt de microfoon uit.
B
...schakelt het antwoordapparaat aan.
C
...doet aan nummerherhaling.
D
...verbindt automatisch door.
Slide 10 - Quiz
Nummer 1 is... .
A
...de navigatie-toetsen
B
...het LCD-scherm.
C
...de geheugentoetsen.
D
...de cijfer-toetsen.
Slide 11 - Quiz
Nummer 3 is... .
A
...de navigatie-toetsen
B
...het LCD-scherm.
C
...de geheugentoetsen.
D
...de cijfer-toetsen.
Slide 12 - Quiz
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Leg de hoorn neer zodat je collega kan overnemen.
Noteer de naam, functie en reden van de beller.
Geef je collega alle gegevens (naam, functie, reden beller.)
Zet de beller op de wachtlijn.
Vertel de beller met wie je zal doorverbinden en vraag om even te wachten
Vertel de beller met wie je hem zal doorverbinden.
Slide 13 - Question de remorquage
Je leerkracht spelt een voornaam en naam met het NAVO-alfabet. Luister goed en vul in (gebruik juiste hoofdletters).
Slide 14 - Question ouverte
Je leerkracht spelt een voornaam en naam met het NAVO-alfabet. Luister goed en vul in (gebruik juiste hoofdletters).
Slide 15 - Question ouverte
INKOMEND TELEFOONGESPREK
UITGAAND TELEFOONGESPREK
Houd alle noodzakelijke gegevens bij de hand.
Herhaal de oplossing/afspraak.
Bedank de beller voor het wachten.
Noteer de naam van de beller.
Slide 16 - Question de remorquage
Een meldingsboodschap moet uitgebreid en duidelijk zijn.
A
waar
B
niet waar
Slide 17 - Quiz
Een goede meldingsboodschap nodigt de beller uit een boodschap in te spreken.
A
waar
B
niet waar
Slide 18 - Quiz
Het is geen goed idee een muziekje te gebruiken in een meldingsboodschap.
A
waar
B
niet waar
Slide 19 - Quiz
Vertaal: What can I do for you?
A
Met wie spreek ik?
B
Kan ik X spreken?
C
Wat kan ik voor u doen?
D
Spreek ik met X?
Slide 20 - Quiz
Vertaal: Elle est en réunion pour le moment.
A
Zij is momenteel in vergadering.
B
Zij is momenteel afwezig.
C
Zij is momenteel vrij.
D
Zij is momenteel niet bereikbaar.
Slide 21 - Quiz
Vertaal: Hold the line please.
A
Bel morgen terug aub.
B
Blijf aan de lijn aub.
C
Wij bellen u terug.
D
Spreek een boodschap in.
Slide 22 - Quiz
Vertaal: Je n'ai pas bien compris.
A
Ik ben niet bereikbaar.
B
Ik heb geen mailadres.
C
Kan u iets luider spreken?
D
Ik heb het niet goed begrepen.
Slide 23 - Quiz
Vertaal: To whom should I put you through?
A
Met wie wil u doorverbonden worden?
B
Met wie wil u een afspraak maken?
C
Met wie wil u spreken?
D
Wie moet u terugbellen?
Slide 24 - Quiz
Vertaal: Est-ce que vous pourriez prendre un message?
A
Wil u hem laten terugbellen?
B
Mag ik uw telefoonnummer?
C
Wilt u een boodschap achterlaten?
D
Wilt u een boodschap aannemen?
Slide 25 - Quiz
directeur du personnel is...
A
aankoopdirecteur
B
algemeen directeur
C
personeelsdirecteur
D
verkoopsdirecteur
Slide 26 - Quiz
saleswoman is...
A
verkoopdirecteur
B
winkelbediende
C
assistent
D
secretaresse
Slide 27 - Quiz
division administrative is...
A
administratieve afdeling
B
aankoopafdeling
C
informatica-afdeling
D
logistieke afdeling
Slide 28 - Quiz
logistics director is...
A
personeelsverantwoordelijke
B
logistiek verantwoordelijke
C
informatica-afdeling
D
logistieke afdeling
