Wonen Huishouden communicatie en gesprekken

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Wonen en huishouden

Communicatie en gesprekken

Actief luisteren
Wat is dat?

Actief luisteren:  er bewust moeite voor doen de ander te horen en te begrijpen

• Basisvaardigheden van actief luisteren:   
• Kijk de spreker aan
  
• Knik even als je wilt laten weten dat je het begrepen hebt
  
• Stel vragen
  
• Geef een korte samenvatting van het verhaal
  
• Begin niet je eigen verhaal te vertellen
  
• Laat de zender uitpraten
  

Wat gaat hier niet goed?

Waarover zouden op de
werkvloer conflicten
kunnen ontstaan?

Heb jij wel eens een conflict gehad op de werkvloer?

Ja

Nee

Een misverstand kan door vier oorzaken ontstaan:

• De zender geeft de boodschap niet goed door
  
• Het verbale gedrag klopt niet met het non-verbale gedrag
  
• De ontvanger heeft de boodschap niet begrepen
  
• Er is ruis in de communicatie 

Hoe zou je met een
conflict kunnen omgaan?

Er zijn vier manieren om met een conflict om te gaan:

• Je doet alsof er geen conflict is
• Je verbreekt de relatie met de persoon
• Je bespreekt het met de ander
• onderhandelen

Gesprek over conflict voeren. Je kunt de volgende stappen ondernemen:

• Wat is het probleem?
• Zeggen wat je dwars zit en vragen stellen
• Oplossingen bedenken
• Een oplossing bedenken waar je alle twee tevreden mee bent
• Na een tijdje controleren of het een goede oplossing was

Wat heb je hiervan in het filmpje terug gezien?

Hoeveel fases heeft een gesprek?

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

4 Fasen van een gesprek

1. Inleiding

2. Beschrijving van de situatie, kern

3. Afspraken, regels en verwachtingen

4. Afronding, conclusies en vervolgafspraken

Het antwoord is nóg belangrijker dan de vraag.

Actief luisteren > LSD

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Wat gaat er in dit gesprek niet goed?

Waarom is het belangrijk
om goed te luisteren
naar je cliënt?