Telefoongesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Telefoongesprekken

- Telefoonalfabet 

Ben je wel eens 1 dag zonder telefoon/ mobiel?

1. JA
2. NEE, ECHT NIET
3. TROUWENS... LIJKT ME WEL WAT
4. IK GA HET MORGEN PROBEREN :)

Hoe vaak bellen jullie zelf nog?

- Afgelopen week?

- Formeel/ informeel?

Voorbereiding

• Wat is het doel om iemand te bellen?
• Aan wie ga je wat vragen? (heb je bijv. voor die tijd op de website gekeken?)
  
• Wat ga je vertellen?
  
• Hoe ga dat vragen?
  
• Wat voor informatie heb je tijdens het gesprek nodig?
  

 

Opening

Begroeten, naam en de naam van school
noemen.

Vraag naar de juiste persoon

Vertellen waarom je belt

Hoe neem je vanuit een zakelijk perspectief de telefoon op?

Melden

Uitgaand gesprek:
Begroeting + naam ander - jouw naam - naam bedrijf

Inkomend gesprek:

Begroeting - naam bedrijf - jouw naam

Vooraf

• Stemgebruik
  
• Let op: Je tempo, volume en intonatie
  
• Woordkeus aan de telefoon:
  
• Correct Nederlands 
  
• Spreek in de tegenwoordige tijd.
  
• Gebruik geen verkleinwoorden.
  
• Wees behulpzaam.
  

Als ik iemand bel, wie bepaalt dan waar we over praten?

1. Ik bepaal, want ik heb gebeld.
2. Ik wacht tot de ander begint te vertellen.

Hoe moet je een telefoongesprek afronden als je wil op hangen?

Theorie: een
telefoongesprek voeren

Telefoonalfabet

oefenen

• Spel je eigen naam  en adres met behulp Van het telefoonalfabet.
  
• Spel de naam van een vriend of vriendin.

Opdracht

Oefen het telefoonalfabet via Quizlet 

a.s. vrijdag = laat maar zien!