Klachtenmail

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Nederlands

 Klachtenmail

Heb je een klacht?                    schrijf een e-mail aan klantenservice van bedrijf. 

Een klachtenbrief of klachtenmail = een zakelijke brief waarin de toon formeel is. 

In de brief vertel je wat de klacht is en hoe de ander de klacht kan oplossen.

Opbouw van een e-mail

Geachte heer/mevrouw,

1e alinea:

 Wat is de aanleiding of reden voor de mail, beschrijf kort de situatie 

Volgende alinea's:

Uitleg van de situatie, wat is er gebeurd. 

Per klacht een alinea en benoem nadelige gevolgen 

Opbouw van een e-mail

Opbouw van een e-mail

Laatste alinea:

Geef aan wat je van de lezer verwacht

Stel een eis als goede oplossing 

Sluit af met een passende slotzin:

- Ik zie uw reactie graag tegemoet

- In afwachting van uw antwoord

Met vriendelijke groet,

Opbouw van een e-mail

Hoe ziet de indeling van een e-mail er uit?

1. Van: Aan: Datum: Onderwerp:
2. Van: Aan: Onderwerp: Bijlagen:
3. Aan: Van: Plaats: Bijlagen:
4. Van: Aan: Datum: Plaats:

Wat is formeel taalgebruik?

1. Hoi Carla,
2. Geachte heer/mevrouw,
3. Veel liefs,
4. Beste Piet,

Wat is informeel taalgebruik?

1. Beste heer Sjaak,
2. Groetjes,
3. Met vriendelijke groet,
4. Geachte heer,

Hoe sluit je een e-mail af met formeel taalgebruik?

Wat is een goede aanhef voor een zakelijke e-mail?

Wat zet je in het slot van een e-mail?

1. Je mening
2. Een conclusie
3. Wat er van de lezer verwacht wordt
4. Een samenvatting

Geachte meneer/mevrouw,

1. Juiste aanhef voor een zakelijke mail
2. Onjuiste aanhef voor een zakelijke mail

Wat is de beste slotzin bij een overtuigende e-mail

1. In afwachting van uw reactie.
2. Ik verneem graag spoedig van u.
3. Dit was mijn mail.
4. Ik wil dat u snel reageert op mijn mail.

Opbouw van een e-mail

Opdracht: 

Schrijf een klachtenmail

Lees de situatie en de opdracht. Schrijf daarna de tekst.

Situatie:

Je hebt samen met je vrienden een busreis naar Antwerpen geboekt. De busreis viel echter erg tegen. Jij schrijft namens je vriendengroep een klachtenmail aan de busorganisatie.

Opdracht:

Schrijf de klachtenmail. Noem twee zaken waarover jullie niet tevreden waren tijdens de busreis en licht deze klachten toe. Je moet de klachten zelf bedenken. Geef aan wat de nadelige gevolgen waren van de situatie. Geef ook aan wat je van de reisorganisatie verwacht. Ook dit moet je zelf bedenken.

Let op:

Gebruik minimaal 150 en maximaal 250 woorden.

Geef de e-mail een onderwerp. Vul het onderwerp in de onderwerpsregel in.

Opdracht: klachtenmail

Je levert de opdracht in bij je docent

De opdracht is:

Schrijf een mail aan Zalando van minimaal 150 woorden (aanhef en slotgroet niet meegerekend). 

Je hebt twee weken geleden een trainingspak van Nike besteld.

Inmiddels is dat binnen, maar veel later dan beloofd. Daarnaast was de kleur heel anders dan je had gezien op de website. Je wilt dit trainingspak niet. Het beleid van Zalando bij deze leverancier van Nike is dat ze geen geld teruggeven, maar een tegoedbon.

Jij vindt dat je recht hebt op je geld, omdat Zalando zich niet aan de afspraken heeft gehouden.

Het mailadres is [e-mail]