Week 2 Een reactie op een klacht schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Terugblik vorige week

• Ik herken de instructie van het schrijfexamen
• Ik weet de eisen van het schrijfexamen
• Ik ken de beoordelingspunten van het schrijfexamen

Noem de beoordelingspunten van het schrijfexamen 2F

Omgaan met klachten op stage of werk

Lesdoelen

Aan het eind van de les:

• ken ik verschillende communicatiedoelen
• kan ik mijn taalgebruik afstemmen op publiek
• kan ik een klachtenbrief schrijven
• weet ik wanneer ik hoofdletters moet schrijven
• kan ik in mijn schrijfproduct helder en afwisselend formuleren

Communicatiedoelen

• Informeren ->  feiten, informeren, aanleveren gegevens
• Instrueren -> aanwijzing geven hoe iets te doen/maken
• Uiteenzetting -> objectieve informatie voordeel/nadeel
• Beschouwen -> publiek mening vormen geen eigen mening
• Overtuigen -> eigen mening publiek overtuigen
• Activeren -> overtuigen met actie
• Amuseren -> entertainment, vermaken

Taalgebruik afstemmen op publiek

• Geen moeilijke woorden (adl)
• Geen lange zinnen
• Gebruik voorbeelden
• Toon is belangrijk hoe je overkomt

Standaard klachtenbrief/mail

Inleiding: vermelding noodzakelijke gegevens, korte beschrijving klacht

Middenstuk: beschrijving klacht, beschrijving oorzaak of waarom niet aan verwachting voldoet.

Slot: beschrijving verwachtte reactie ontvanger, afsluiten krachtige, overtuigende zin.

Indeling zakelijke brief

• Eigen naam + adres -> witregel
• Plaatsnaam , datum -> witregel
• Naam organisatie + adres -> witregel
• Onderwerp -> witregel
• Geachte mevrouw/meneer, (DENK AAN DE KOMMA)
  -> witregel
• Verschil mail: alleen Geachte heer, mevrouw,

Hoofdlettergebruik

• Begin van een zin (eindig met punt) 's Middags
• Namen: Alex Boogerd, mevrouw Van der Weijden, God, Allah
• Organisaties en merknamen: McDonalds, iPhone, Coca-Cola
• Aardrijkskundige namen: Schoolstraat, Nieuw- Amsterdam, Fries, Vikingen, Groot-Brittannië, het Drielandenpunt
• Feestdagen: Kerstmis, eerste kerstdag, Valentijnsdag
• Hist. gebeurtenissen: de Eerste Wereldoorlog

Helder en afwisselend 

• Breng verbanden aan: verwijswoorden (hij) signaalwoorden
• Afwisseling: herkenbare actuele voorbeelden
• Actieve zin geen passieve zin.
  Voorbeeld:
  Uw pakket wordt morgen door de bezorger bezorgd.
  De bezorger bezorgt morgen uw pakket.

Opdracht

Via een webwinkel heb je nieuwe koptelefoon voor je smartphone besteld. Het duurde drie weken voordat deze werd thuisbezorgd. Toen je hem thuis had ontvangen, bleek het niet de goede kleur te zijn. Ook bleek de koptelefoon niet te werken op je smartphone. Je bent niet tevreden over de levertijd, de kleur en de functies van je koptelefoon. 

• Schrijf een klachtenbrief met 3 argumenten.

Klaar?

• Wissel je schrijfproduct met een klasgenoot en geef feedback op de volgende onderdelen:
• het communicatiedoel 
• afstemming publiek
• indeling zakelijke brief
• hoofdlettergebruik
• helder en afwisselend formuleren.

Maken

Thema: Omgaan met klachten

Taak 28: Een reactie op een klacht schrijven 2F

Opdracht: online 4 en 7

Boek: 5 en 6

Evalueren

Aan het eind van de les:

• ken ik verschillende communicatiedoelen
• kan ik mijn taalgebruik afstemmen op publiek
• kan ik een klachtenbrief schrijven
• weet ik wanneer ik hoofdletters moet schrijven
• kan ik in mijn schrijfproduct helder en afwisselend formuleren