Les 3 Omgaan met klachten taak 28 Een reactie op een klacht schrijven

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Vorige keer

• Doelgroep herkennen;
• Taalgebruik afstemmen op publiek
• Een tekst voorbereiden;
• Informatie verwerken
• Een flyer maken;
• Helder en afwisselen communiceren

Waar staan de hoofdletters goed?

1. Op Dinsdag 11 November had ik een feest.
2. Op dinsdag 11 november had ik een feest.
3. Op dinsdag 11 November had ik een feest.
4. Op Dinsdag 11 november had ik een feest.

Spelling goed of fout?
Vind je oom het goed dat we meegaan? (t.t)

Spelling goed of fout?
Het reisbureau vergoedde een deel van de kosten. (v.t.)

Spelling goed of fout?
Ik neem aan dat je alles goed controleerd. (t.t.)

Omgaan met klachten op stage of werk

Geef argumenten

• Er moet een verbod komen op het gebruik van filters op sociale media als Facebook en Instagram.
• Studenten en scholen moeten zelf hun vakanties kunnen bepalen.

Lesdoelen

Aan het eind van de les:

• ken ik verschillende communicatiedoelen
• kan ik een klachtenbrief schrijven
• weet ik de kenmerken van een betogende tekst
• weet ik de kenmerken van een verslag

Kenmerken betogende tekst

• Overtuigen
• Inleiding: onderwerp + standpunt
• Middenstuk: per alinea nieuw argument
• Slot: conclusie, samenvatting, oplossing, antwoord, aanbeveling

58. Verkoopbrief of mail

• Indeling: zakelijke brief 
• Inleiding: aandacht product of dienst op pers. manier 
• Middenstuk: interesse opwekken door voordelen van product/dienst met overtuigende voorbeelden
• Slot: hoe lezer product/dienst kan aanschaffen + krachtige, activerende slotzin
• AIDA aandacht, interesse, desire (verlangen), actie (kopen)

Standaard klachtenbrief/mail

Inleiding: vermelding noodzakelijke gegevens, korte beschrijving klacht

Middenstuk: beschrijving klacht, beschrijving oorzaak of waarom niet aan verwachting voldoet.

Slot: beschrijving verwachtte reactie ontvanger, afsluiten krachtige, overtuigende zin.

54. Zakelijke brief/ e-mail

• Verschil zakelijke brief/e-mail
•  E-mail geen eigen naam+ adres, organisatie, plaatsnaam, datum
• Staat in mail
• Onderwerp: sollicitatie +functie

Indeling zakelijke brief (1)

•  Naam afzender (eigen naam)
• (witregel)
• Adres Postcode Plaatsnaam (vier cijfers – spatie – twee hoofdletters – twee spaties – Plaatsnaam)
• (witregel)
• Plaatsnaam, datum
• (witregel)

Indeling zakelijke brief (2)

• Naam organisatie (of bedrijf)
• Naam ontvanger Adres Postcode Plaatsnaam (vier cijfers – spatie – twee hoofdletters – twee spaties – Plaatsnaam)
• (witregel)
•  Onderwerp (kort noteren onderwerp brief)
• (witregel)
• Geachte mevrouw/heer, (denk aan de komma)

Indeling zakelijke brief (3)

• Met vriendelijke groet, (denk aan de komma)
•  (witregel)
• Naam
• (twee witregels)
• Bijlage (bijvoorbeeld cv) 

Maken

Thema: Omgaan met klachten

Taak 28: Een reactie op een klacht schrijven 2F

Opdracht: online 4 en 7

Boek: 5 en 6

Opdracht

Via een webwinkel heb je nieuwe koptelefoon voor je smartphone besteld. Het duurde drie weken voordat deze werd thuisbezorgd. Toen je hem thuis had ontvangen, bleek het niet de goede kleur te zijn. Ook bleek de koptelefoon niet te werken op je smartphone. Je bent niet tevreden over de levertijd, de kleur en de functies van je koptelefoon. 

• Schrijf een klachtenbrief met 3 argumenten.

Klaar?

• Wissel je schrijfproduct met een klasgenoot en geef feedback op de volgende onderdelen:
• het communicatiedoel 
• afstemming publiek
• indeling zakelijke brief
• hoofdlettergebruik
• helder en afwisselend formuleren.