Module E1 bijeenkomst 7 diversiteit en interculturele communicatie

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Module E1 bijeenkomst 7

Interculturele communicatie

Inhoud van de les

1. Presentatie over: 

• communicatie tussen mensen met een verschillende culturele achtergrond;
• cultuurverschillen tussen mensen; 
• diversiteit en interculturele communicatie; 
• aandachtspunten voor communicatie met mensen uit een andere cultuur.

2. Uitleg over en voorbereiden op, formatieve opdracht casuïstiek (peerfeedback) in week 8

Leerdoelen

1. Je kunt uitleggen wat het begrip diversiteit en eigenheid betekent bij begeleiden in de zorg.
   
2. Je kunt uitleggen wat interculturele communicatie inhoudt.
3. Je kunt uitleggen hoe je in je begeleiding rekening houdt met diversiteit en eigenheid.
4. Je kunt uitleggen hoe je in de begeleiding rekening houdt met culturele verschillen tussen de zorgvragers. 

Terugblik

Kennismaking

Wat is communicatie?

Terugblik

Welke gesprekstechniek pas je bij voorkeur toe in een Helpend gesprek?

1. Luisteren en adviseren
2. Adviseren en spiegelen
3. Luisteren en spiegelen
4. Spiegelen en adviseren

Welke gesprekstechnieken kun je toepassen om een gesprek goed te laten verlopen?

Ervaringen BPV 

Interculturele communicatie

'Communicatie tussen mensen met een verschillende culturele achtergrond'.

1. Diversiteit
   
2. Culturele diversiteit:  

• alles wat door mensen is bedacht en gemaakt;
  
• de manier waarop mensen met elkaar omgaan;
  
• de manier waarop mensen over allerlei onderwerpen denken en oordelen.
  

Cultuurverschil tussen mensen

Het cultuurverschil tussen mensen hangt onder andere samen met verschillen in:

• religie/levensbeschouwing,
  
• gebruiken,
  
• normen en waarden,
  
• de betekenis en wijze van communiceren.
  

Verschillen in religie/levensbeschouwing

Verschillen in normen en waarden

Macht - Gelijkheid

Individu - Groep

Mannelijke cultuur - Vrouwelijke cultuur

Eer - Schande

Manier van communiceren

Rituelen rondom geboorte, ziekte en sterfte

Verschil in betekenis en manier van communiceren

Westers: Inhoud centraal. Het gaat om het bericht.

Niet-Westers: Contact aangaan en relatie bevestigen. Relatieaspect staat centraal

Westers: Dingen rechtstreeks en direct bespreken.

Niet-Westers: Er kan sprake zijn van een zeer indirecte communicatie, gebruik van symbolen en bloemrijke taal

Praktijkvoorbeelden

Geef een voorbeeld waar het op de werkvloer mis ging in de communicatie m.b.t. interculturele communicatie.

Aandachtspunten voor communicatie met mensen uit een andere cultuur

• korte zinnen en eenvoudige woorden
• niet krom of harder praten
• geen betuttelende en kleinerende houding 
• bekijk je eigen cultuur af en toe door de ogen van een buitenstaander
• vriendelijkheid, een glimlach 
• beperk gebaren
• doe dingen voor 
• wees voorzichtig met humor
• ga na hoe oogcontact gewaardeerd wordt
• vermijd vragen naar het ‘waarom'
• stel concrete vragen 
• vriendelijke toon
• open, belangstellende houding
• wees bedacht op analfabetisme

Zoek de overeenkomsten!

Zorgvragers willen:

• Zich thuis voelen in een veilige (woon)omgeving.
  
• Invloed hebben op de tijd waarop er hulp komt.
  
• Praktische invulling geven aan hun religieuze behoeften of levensovertuiging.
  
• Een zorgmedewerker kunnen vertrouwen.
  
• Goede informatie ontvangen over mogelijkheden in de zorg
  

Waardoor worden cultuurverschillen tussen culturen onder meer veroorzaakt?

1. Normen en waarden
2. Geloofsovertuiging
3. Leeftijd
4. Opleiding

In alle culturen betekent "Ja" zeggen dat het ook echt gebeurt.

1. Waar
2. Niet waar

Als verpleegkundige respecteer je de godsdienst van de zorgvrager, ook als je zelf een andere godsdienst hebt en je het niet eens bent met de uitgangspunten van de godsdienst van de zorgvrager.

1. Altijd
2. Er zijn uitzonderingen

Interculturele communicatie is de communicatie tussen zenders en ontvangers uit verschillende culturen.

1. Ja
2. Nee

Je kunt interculturele communicatie bevorderen door:

1. je bewust te zijn van je eigen cultuur, waarden en normen en je verdiepen in de cultuur van de ander
2. de waarden en normen uit je eigen cultuur als maatstaf te nemen.
3. veel gebaren te gebruiken, want die betekenen in elke cultuur hetzelfde.
4. ervan uit te gaan dat waarden, normen en culturele gewoonten onveranderlijk zijn.

Diversiteit in de zorg gaat over...

1. de verschillende leeftijden van zorgvragers
2. de verschillende seksuele geaardheid van zorgvragers
3. het verschil in opleidingsniveau van zorgvragers
4. de verschillende normen en waarden van zorgvragers

Casuïstiek opdracht week 7/8

Ga je in tweetallen aan slag met het opnemen van een professioneel gesprek. 

Kies een casus uit de voorbeelden, of breng een eigen casus in.

Hang je filmpje in Itslearning (ieder een eigen filmpje!). 

Volgende week peerfeedback!

Feedbackformulier inleveren op Itslearning, deze wordt door de docent beoordeeld (formatief).

Duo vormen met klasgenoot (één drietal)

Differentiatie

Bestudeer eventueel nog eens de hoofstukken in Thieme COM4 module 3: 

Begeleiden in de zorg - Begeleiden van de individuele zorgvrager ;

• Rekening houden met diversiteit
• Culturele diversiteit 
• Diversiteit in levensbeschouwing

Bezoek zorgvoorbeter.nl en bestudeer daar ook eens de theorie over diversiteit en interculturele communicatie. Hier kun je veel informatie en tools vinden!

Exit ticket

Bronnen

• ThiemeMeulenhoff: COM4 - Module 3 Begeleiden in de zorg – 2 Begeleiden van de individuele zorgvrager
• Zorgvoorbeter.nl 
• Cbs.nl