M1.2 - Departures Check-in 2 - les 5- NL

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Programma Thema 3 (deel 2)

• Leerdoelen
• Terugblik les 4
• Bespreken thema 3 - afwijkende-, bijzondere- en handbagage (3.4/3.5/3.6)
• Rollenspel thema 3 en maken opdrachten

Leerdoelen

• een passagier en zijn bagage afhandelen aan de full service balie
• een passagier controleren op reisdocumenten en zijn bagage
• zorgen voor een vloeiend verloop van het bagageproces en de procedures voor bagageregeling toepassen 
• de handbagage controleren en de ruimbagage innemen en labelen met de juiste bestemming
  
• negen soorten speciale bagage opnoemen

Terugblik les 4:

       

     Inchecken bagage full service balie en overbagage

(1/12) Wanneer je bagage incheckt is het belangrijk dat je het juiste gewicht invoert

1. NIET WAAR
2. WAAR

(2/12) Waarom is het belangrijk dat je het juiste aantal kilo's invoert in het check-in systeem?

(3/12) Wat is de Engelse benaming voor overbagage?

1. Overlugage
2. Oddsize lugage
3. Excess lugage
4. Overloaded lugage

(4/12) Om een afwijkende bagage zoals een golftas of een fiets hoeft geen bagagelabel

1. WAAR
2. NIET WAAR

(5/12) Wat zijn de mogelijkheden voor een passagier wanneer hij overbagage heeft?

(6/12) Betalen voor ruimbagage kun je beter op vooraf bij boeking dan op de luchthaven omdat:

1. dat op de luchthaven niet meer geregeld kan worden
2. dat goedkoper is

(7/12) Als een passagier met cash wil betalen voor overbagage dan kan dat ook aan de full service balie

1. NIET WAAR
2. WAAR

(8/12) Wat bepaalt de hoogte van het tarief voor ruimbagage en overbagage?

1. verschilt per dag
2. ligt eraan wat je bestemming is
3. verschilt per airline
4. hoe voller de vlucht hoe duurder het tarief

(9/12) Bij het piece concept mag je zoveel stuks meenemen als in je ticket staat ongeacht het gewicht

1. WAAR
2. NIET WAAR

(10/12) Wanneer het weight concept wordt gehanteerd mag je het gewicht verdelen over meerdere koffers

1. WAAR
2. NIET WAAR

(11/12) Vanwege de Arbo wet is het niet toegestaan bagage zwaarder dan .. kg in te checken

1. 20
2. 30
3. 23
4. 32

(12/12) Op een claimtag vind je precies die informatie die je bagagelabel ook bevat

1. NIET
2. WAAR

SSDOP

De passagier heeft al een instapkaart (digitaal of geprint)

maar wil ook bagage inchecken.

Dan loopt de passagier naar het juiste afhandelgebied voor de SSDOP of Drop-off balie.

Als PGSA...

...ben je er om op te letten dat het vlotjes verloopt, als ondersteuning en assisteert alleen wanneer nodig.

Je verwijst de passagier naar een full service balie bij:

• oddsize bagage
• excess bagage
• wanneer niet betaald is voor check-in bagage
• wanneer koffer al beschadigd is

Full service check-in

• passagier wordt volledig ingecheckt aan de balie door een PGSA
• reisdocumenten worden gecontroleerd, bagage ingecheckt en passagier ontvangt instapkaart 

Afwijkende bagage

Wanneer passagier afwijkende bagage in wil checken verwijs hem dan direct door naar de fullservice balie:

• rolstoel
• sportartikelen (fiets/golftas/surfboard/ski's)
• wapens en munitie
• breekbare bagage (fragile)
• AVIH (animal in kennel)
• voorwerpen die kunnen rollen en/of uitstekende of loshangende onderdelen hebben

Rol PGSA bij oddsize bagage:

• laat passagier afwijkende bagage op de band zetten
• voer het gewicht in in DCS
  
• print label uit en bevestig aan de koffer
• geef de claimtag aan de passagier 
• daarna verwijs je de passagier naar de balie voor afwijkende bagage (oddsize baggage desk)
• een medewerker van deze balie zorgt dat de bagage via de bagagekelder naar het juiste vliegtuig wordt gebracht

Opdracht:

Odd size baggage:

LVD K2 boek:

Lees blz 214, maak opdracht 8.08

Bijzondere bagage

Trouwjurk

Muziekinstrumenten

Fietsen en tandems

Golfset

Ski's en snowboards

Surfboards

Duikuitrusting

Visuitrusting

PETC

AVIH

Wapens voor schiet- en jachtsport

RUIM- OF HANDBAGAGE?

• handbagage -> ja
• ruimbagage  -> ja

• handbagage -> ja
• ruimbagage -> ja

• handbagage -> nee
• ruimbagage -> ja 

• handbagage -> nee
• ruimbagage -> ja 

• handbagage -> nee
• ruimbagage -> ja 

• handbagage -> nee
• ruimbagage -> ja 

• handbagage -> nee
• ruimbagage -> ja 

• handbagage -> nee
• ruimbagage -> ja

• handbagage -> ja
• ruimbagage -> nee 

• handbagage -> nee
• ruimbagage -> ja 

• handbagage -> nee

• ruimbagage -> ja 

Hoe zat het ook alweer met de handbagage?

HOE ZAT HET OOK ALWEER MET DE HANDBAGAGE?

Handbagage

• kleine koffertjes/trolleys/tassen 
• gaat met de passagier de cabine in

Elke airline:

• heeft zijn eigen regels over de toegestane afmetingen en het gewicht van de handbagage 
• wanneer je als passagier bij KLM business class reist mag je 18 kilo aan handbagage meenemen en in economy class 12 kilo terwijl Transavia 10 kilo hanteert

Sizewise:

• in de vertrekhal staan deze handige meethulpen voor handbagage

• Past handbagage niet in de sizewize dan verwijs je de passagier naar een servicebalie om het in te checken

IATA vrije artikelen:

Lectuur

Babyvoeding

inklapbare rolstoel

buggy (paraplu model)

handtas

IATA vrije artikelen:

krukken

camera

laptop

deken

overjas

Als PGSA:

Beoordeel jij tijdens check-in door de bagage te wegen en beoordelen op afmetingen of het voldoet aan de eisen.

Zo ja dan voorzie je de bagage van een approved cabin baggage label

Opdrachten:

LVD K2 boek:

Tarieven voor bijzondere bagage TUI:

Lees blz. 220, maak opdracht 8.11

Huisdieren bij Transavia:

Lees blz. 224, maak opdracht 8.17

Groep 2: rollenspel 3