M1.2 - Departures Check-in 2 - les 5- NL

Programma Thema 3 (deel 2)
  • Leerdoelen
  • Terugblik les 4
  • Bespreken thema 3 - afwijkende-, bijzondere- en handbagage (3.4/3.5/3.6)
  • Rollenspel thema 3 en maken opdrachten
1 / 48
suivant
Slide 1: Diapositive
LuchtvaartdienstverlenerMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 48 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Programma Thema 3 (deel 2)
  • Leerdoelen
  • Terugblik les 4
  • Bespreken thema 3 - afwijkende-, bijzondere- en handbagage (3.4/3.5/3.6)
  • Rollenspel thema 3 en maken opdrachten

Slide 1 - Diapositive

Leerdoelen
  • een passagier en zijn bagage afhandelen aan de full service balie
  • een passagier controleren op reisdocumenten en zijn bagage
  • zorgen voor een vloeiend verloop van het bagageproces en de procedures voor bagageregeling toepassen 
  • de handbagage controleren en de ruimbagage innemen en labelen met de juiste bestemming
  • negen soorten speciale bagage opnoemen

Slide 2 - Diapositive

Terugblik les 4:
       
     Inchecken bagage full service balie en overbagage

Slide 3 - Diapositive

(1/12) Wanneer je bagage incheckt is het belangrijk dat je het juiste gewicht invoert
A
NIET WAAR
B
WAAR

Slide 4 - Quiz

(2/12) Waarom is het belangrijk dat je het juiste aantal kilo's invoert in het check-in systeem?

Slide 5 - Question ouverte

(3/12) Wat is de Engelse benaming voor overbagage?
A
Overlugage
B
Oddsize lugage
C
Excess lugage
D
Overloaded lugage

Slide 6 - Quiz

(4/12) Om een afwijkende bagage zoals een golftas of een fiets hoeft geen bagagelabel
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 7 - Quiz

(5/12) Wat zijn de mogelijkheden voor een passagier wanneer hij overbagage heeft?

Slide 8 - Carte mentale

(6/12) Betalen voor ruimbagage kun je beter doen vooraf bij boeking dan op de luchthaven omdat:
A
dat op de luchthaven niet meer geregeld kan worden
B
dat goedkoper is

Slide 9 - Quiz

(7/12) Als een passagier met cash wil betalen voor overbagage dan kan dat ook aan de full service balie
A
NIET WAAR
B
WAAR

Slide 10 - Quiz

(8/12) Wat bepaalt de hoogte van het tarief voor ruimbagage en overbagage?
A
verschilt per dag
B
ligt eraan wat je bestemming is
C
verschilt per airline
D
hoe voller de vlucht hoe duurder het tarief

Slide 11 - Quiz

(9/12) Bij het piece concept mag je zoveel stuks meenemen als in je ticket staat ongeacht het gewicht
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 12 - Quiz

(10/12) Wanneer het weight concept wordt gehanteerd mag je het gewicht verdelen over meerdere koffers
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 13 - Quiz

(11/12) Vanwege de Arbo wet is het niet toegestaan bagage zwaarder dan .. kg in te checken
A
20
B
30
C
23
D
32

Slide 14 - Quiz

(12/12) Op een claimtag vind je precies die informatie die je bagagelabel ook bevat
A
NIET WAAR
B
WAAR

Slide 15 - Quiz

SSDOP
De passagier heeft al een instapkaart (digitaal of geprint)
maar wil ook bagage inchecken.
Dan loopt de passagier naar het juiste afhandelgebied voor de SSDOP of Drop-off balie.

Slide 16 - Diapositive

Als PGSA...
...ben je er om op te letten dat het vlotjes verloopt, als ondersteuning en assisteert alleen wanneer nodig.

Je verwijst de passagier naar een full service balie bij:
  • oddsize bagage
  • excess bagage
  • wanneer niet betaald is voor check-in bagage
  • wanneer koffer al beschadigd is

Slide 17 - Diapositive

Full service check-in
  • passagier wordt volledig ingecheckt aan de balie door een PGSA
  • reisdocumenten worden gecontroleerd, bagage ingecheckt en passagier ontvangt instapkaart 

Slide 18 - Diapositive

Afwijkende bagage

Slide 19 - Diapositive

Wanneer passagier afwijkende bagage in wil checken verwijs hem dan direct door naar de fullservice balie:

  • rolstoel
  • sportartikelen (fiets/golftas/surfboard/ski's)
  • wapens en munitie
  • breekbare bagage (fragile)
  • AVIH (animal in kennel)
  • voorwerpen die kunnen rollen en/of uitstekende of loshangende onderdelen hebben

Slide 20 - Diapositive

Rol PGSA bij oddsize bagage:
  • laat passagier afwijkende bagage op de band zetten
  • voer het gewicht in in DCS
  • print label uit en bevestig aan de koffer
  • geef de claimtag aan de passagier 
  • daarna verwijs je de passagier naar de balie voor afwijkende bagage (oddsize baggage desk)
  • een medewerker van deze balie zorgt dat de bagage via de bagagekelder naar het juiste vliegtuig wordt gebracht

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Vidéo

Opdracht:
Odd size baggage:
LVD K2 boek:
Lees blz 238, maak opdracht 9.08

Slide 23 - Diapositive

Bijzondere bagage

Slide 24 - Diapositive

Trouwjurk
Muziekinstrumenten

Slide 25 - Diapositive

Fietsen en tandems
Golfset

Slide 26 - Diapositive

Ski's en snowboards
Surfboards

Slide 27 - Diapositive

Duikuitrusting
Visuitrusting

Slide 28 - Diapositive

PETC
AVIH

Slide 29 - Diapositive

Wapens voor schiet- en jachtsport

Slide 30 - Diapositive

RUIM- OF HANDBAGAGE?

Slide 31 - Diapositive

  • handbagage -> ja
  • ruimbagage  -> ja
  • handbagage -> ja
  • ruimbagage -> ja

Slide 32 - Diapositive

  • handbagage -> nee
  • ruimbagage -> ja 
  • handbagage -> nee
  • ruimbagage -> ja 

Slide 33 - Diapositive

  • handbagage -> nee
  • ruimbagage -> ja 
  • handbagage -> nee
  • ruimbagage -> ja 

Slide 34 - Diapositive

  • handbagage -> nee
  • ruimbagage -> ja 
  • handbagage -> nee
  • ruimbagage -> ja

Slide 35 - Diapositive

  • handbagage -> ja
  • ruimbagage -> nee 
  • handbagage -> nee
  • ruimbagage -> ja 

Slide 36 - Diapositive

  • handbagage -> nee
  • ruimbagage -> ja 

Slide 37 - Diapositive

Slide 38 - Vidéo

Hoe zat het ook alweer met de handbagage?
HOE ZAT HET OOK ALWEER MET DE HANDBAGAGE?

Slide 39 - Diapositive

Handbagage
  • kleine koffertjes/trolleys/tassen 
  • gaat met de passagier de cabine in

Slide 40 - Diapositive

Elke airline:
  • heeft zijn eigen regels over de toegestane afmetingen en het gewicht van de handbagage 
  • wanneer je als passagier bij KLM business class reist mag je 18 kilo aan handbagage meenemen en in economy class 12 kilo terwijl Transavia 10 kilo hanteert

Slide 41 - Diapositive

Sizewise:
  • in de vertrekhal staan deze handige meethulpen voor handbagage

  • Past handbagage niet in de sizewize dan verwijs je de passagier naar een servicebalie om het in te checken

Slide 42 - Diapositive

IATA vrije artikelen:
Lectuur
Babyvoeding
inklapbare rolstoel
buggy (paraplu model)
handtas

Slide 43 - Diapositive

IATA vrije artikelen:
krukken
camera
laptop
deken
overjas

Slide 44 - Diapositive

Als PGSA:
Beoordeel jij tijdens check-in door de bagage te wegen en beoordelen op afmetingen of het voldoet aan de eisen.
Zo ja dan voorzie je de bagage van een approved cabin baggage label

Slide 45 - Diapositive

Opdrachten:
LVD K2 boek:

Tarieven voor bijzondere bagage TUI:
Lees blz. 244, maak opdracht 9.11

Huisdieren bij Transavia:
Lees blz. 247, maak opdracht 9.15

Slide 46 - Diapositive

Wat was er vandaag nieuw voor je?

Slide 47 - Question ouverte

Groep 2: rollenspel 3

Slide 48 - Diapositive