COMMUNICATIE IN DE WINKEL

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Als eerste....

Reflectieverslag

Winkelformule & retailmix powerpoint

Ingeleverd? Top

Niet ingeleverd? Dit  vandaag doen!

COMMUNICATIE

Na de les weet je:

• Wat communicatie is.
• Het communicatieschema.
• Wat (non) verbale communicatie is
• Wat ruis binnen de communicatie is.
  

Wat is communicatie?

Communicatie is het geven en krijgen van informatie. Je hebt er bijna en altijd en overal mee te maken.

Vincent belt zijn vriend Thijs om te vragen of hij meegaat naar een feest zaterdag. Thijs is enthousiast en wil graag mee.

Zender

Bood-

schap

Medium

ont-

vanger

feedback

Vincent

telefoon

Feestje zaterdag

Thijs

reactie Thijs

Ruis

Alle dingen die communicatie in de weg kunnen zitten

Voorbeelden zijn: lawaai, drukte, slechte verbinding, andere taal, afstand, afgeleid zijn.

Verbale communicatie

Woorden/ geluiden

Krant

Bellen

Social media

WhatsAppen

Non verbale communicatie

Gebaren

Kleding

Uiterlijk

Lichaamshouding

Gezichtsuitdrukking

Oogcontact

Noem drie voorbeelden van ruis.

Wat is non- verbale communicatie?

Noem 3 voorbeelden van lichaamstaal

ROLLENSPEL

• Maak tweetallen

• De één speelt de klant, de ander de verkoper. In de modezaak is het rustig en de medewerkers zijn verspreid in de winkel aan het werk. De kassa is niet in zicht. De klant heeft haast en laat dit duidelijk merken door zijn lichaamstaal.
  
• De verkoper reageert met  een opmerking en lichaamstaal.
• Wissel hierna van rol.
  

Vragen bij rollenspel

Individueel beantwoorden

• Hoe liet je als klant merken dat je haast had?
• Hoe merkte je als verkoper dat je haast had?
• Hoe reageerde je als verkoper?
  
• Hoe was de lichaamstaal van de klant later?
  

Wat vond je van de les communicatie?

😒🙁😐🙂😃