Kerntaak 3 - Les 3 - Werkproces 5

• Sport
• MBO
• Studiejaar 1

Werkproces 5:
Voer front-en backofficewerkzaamheden uit

Welke hoort hier NIET thuis als we spreken over frontoffice?

1. Administratieve werkzaamheden
2. Kassawerk
3. Gastheer/vrouw en afhandelen klachten
4. Telefoneren via headset

Front-office

Dit staat voor het deel van een organisatie dat direct contact heeft met klanten. 

Per sector kan de betekenis echter verschillen. De afdelingen die doorgaans onder deze noemer vallen zijn de helpdesk, receptie en marketing afdeling.

Backoffice

Is werkzaam binnen het backoffice van een organisatie of instelling. 

In tegenstelling tot de frontofficemedewerker is er geen of weinig sprake van klantcontact.

 

De specifieke taken van de backofficemedewerker zijn sterk afhankelijk van het type organisatie of afdeling waar voor gewerkt wordt.

Welke hoort hier NIET thuis als we spreken over backoffice?

1. Ledenadministratie bijwerken
2. Fysiek gastheerschap
3. Inboeken van gegevens / cijfers
4. Roosters maken

Wat is de rol van een
gastheer of gastvrouw?

RESULTAAT

1. De deelnemers / gasten moeten zich welkom voelen

2. De administratie is door jouw toedoen 100% op orde!

3. Bij klachten krijgt de deelnemer / gast  een professionel antwoord.

4. De opdracht vul jij gevarieerd in zodat je aan alle eisen van je examen kunt voldoen.

Speel in op de emotie van de klant / gast! 

Stel ze gerust, denk in oplossingen en sta ze 

altijd vriendelijk te woord! Je eigen positieve, professionele en pro-actieve uistraling is goud waard!

Werkproces 5 front- en backoffice

Voor deze opdracht breng je de front- en backoffice werkzaamheden van jouw organisatie in kaart. Kies hierbij één backoffice taak uit, die je gaat uitvoeren. Geef hier vorm aan door middel van een verslag of een vlog. Denk hierbij aan:

Administratieve werkzaamheden (ledenadministratie)

Enquête maken en resultaten verwerken

Klachten en vragen afhandelen

Mailcontact

Bijwerken website, social media e.d.

Ontwerpen posters/advertenties

Wat moet er in het portfolio opgenomen worden:

Een beschrijving van de uitgevoerde taak van deze opdracht

Minimaal 2 foto’s van jezelf tijdens het uitvoeren van deze taak of laat het zien in je vlog

Een procesevaluatie van jezelf

Een verslag of een vlog van het gesprek met je docent/praktijkopleider over de front- en backoffice werkzaamheden die plaats vinden bij de door jou gekozen organisatie 

Voor nu:

Werken aan portfolio

Plannen werkprocessen!!!!!