B1-K3-W5 Voert front- en backofficewerkzaamheden uit

• S&O
• MBO
• Studiejaar 2

B1-K3-W5

Front- en backofficewerkzaamheden

Frontoffice

Frontoffice

Vind plaats waar de klant contact maakt met de organisatie

Werkzaamheden frontoffice

Een frontofficemedewerker is eigenlijk een informatiemedewerker. 

• Verwelkomen van klanten
• Informeren en adviseren van klanten
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden die betrekking hebben op de klant 
• Financiële werkzaamheden 

Welk van onderstaande voorbeelden hoort NIET bij frontoffice?

1. Afhandelen van klachten
2. Berekenen van kostprijzen van product
3. Reserveringen verwerken in het systeem
4. Vragen van gasten beantwoorden

Waar hoort "berekenen van kostprijzen van product" wel bij?

Backoffice

Backoffice

Vooral te herkennen aan werkzaamheden waarbij géén direct contact met de klant of gast is.

Werkzaamheden backoffice

1. Behandelen inkomende orders

2. Afhandelen van klachten of vragen 

3. Actueel houden klantenbestanden, prijslijsten en juiste orderplaatsing

4. Berekenen van kostprijzen

5. Mails beantwoorden

6. Bijwerken website, social media

7. Ontwerpen posters/advertenties.

8. Enquête afnemen en resultaten verwerken

Administratie werkzaamheden

Een sport- en bewegingsleider heeft ook administratie taken. Je kunt onderscheid maken tussen twee soorten administratieve handelingen:

1. Organisatiegebonden administratie

2. Persoonsgebonden administratie

Voorbeelden van organisatiegebonden administratie

Organisatie gebonden administratie

1. Deelnemersaantallen bijhouden (steeds vaker digitaal met pas)
2. Materiaallijsten en voorraadadministratie
3. Verslag van werkzaamheden
4. Notuleren van vergaderingen
5. Specifieke formulieren invullen
6. Wedstrijd formaliteiten

Welk van onderstaande hoort NIET bij het "Deelnemersaantallen bijhouden"?

1. Lidmaatschapsnummer noteren
2. Datum laatste betaling contributie
3. Ballen bijbestellen
4. Geboortedatum noteren

Welke van onderstaande hoort NIET bij "materiaallijsten en voorraadadministratie"?

1. Inkomsten nieuwe leden noteren
2. Datum van afschrijving noteren
3. Controle op materiaal dat stuk is en vervangen moet worden
4. inzicht in kosten rackets

Overdrachts- of voortgangsrapportage. Wat hoort hier NIET bij?

1. Joep heeft bij het voetballen en bal in zijn gezicht gekregen
2. Esther was wederom geblesseerd en heeft niet meegedaan
3. Pietertje heeft erg goed gekeept en vond dit ook erg leuk om te doen
4. Erik heeft nieuwe schoenen

Welke functies hebben notulen van een vergadering? (meerdere antwoorden mogelijk)

1. Vastleggen van besluiten
2. Bron van info voor aan- en afwezigen
3. Controlemiddel of afspraken tijdig uitgevoerd worden
4. Vaststellen van de voorzitter

Persoonsgebonden administratie

Administratie die jij persoonlijk, op eigen initiatief bijhoudt.

Denk hierbij aan aantekeningen en actielijstjes.

Welke hoort NIET bij persoonsgebonden administratie?

1. Een reclamefolder waar je niets mee kunt, gooi je in de bak met oud papier
2. Een afspraak voor een volgende vergadering noteer je in je agenda
3. Het artikel over sportvoeding in het tijdschrift "gezonde voeding" kopieer je en stop je in je map Voeding en sport
4. Je wijzigt de betalingsgegevens van een van je leden in het ledenbestand

Balie werkzaamheden

Afhankelijk van waar je later gaat werken, spelen baliewerkzaamheden al dan niet een belangrijke rol. Bij commerciële sportaanbieders zoals fitnesscentra, zwembaden, buitensportbedrijven en recreatiebedrijven vormen de baliewerkzaamheden een belangrijk onderdeel.

Baliewerkzaamheden

• Voeren en registreren van telefoongesprekken
• Uitleen van materiaal en sleutels
• Registratie van aanwezig personeel en het in- en uitchecken van klanten
• Kassa werk
• Registratie van post 

Financiën

Als sport- en bewegingsleider krijg je te maken met kosten, begrotingen en budgets. Elke organisatie heeft een bepaald budget voor het uitvoeren van hun taken. 

Geld speelt een belangrijke rol bij het organiseren van een evenement. Heb je voldoende geld om een zaal te huren? Hoe zorg je dat de betaling van de huur op tijd gebeurt?

Zullen de inkomsten uit de kaartverkoop voldoende zijn om alle kosten te dekken?

Financiële werkzaamheden bij het opstellen van een begroting:

1. Het opstellen van een begroting

2. Omgaan met budgets

3. Aanvragen van een offerte

4. Het opstellen van een factuur

Voorbeeld begroting:

Wat is de belangrijkste methode om goed overzicht te hebben over de uitgaven en inkomsten?

Bespreken opdracht backoffice

werkzaamheden

Vragen?