Les 6 Communicatie 2021/2022: (Fysiek) Fases van een gesprek

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

les 6 fases van een gesprek, actief luisteren

Wat weten we nog
van de vorige les?

leerdoelen

• Aan het eind van de les kun je benoemen wat de fases in een gesprek zijn
• Aan het eind van de les weet je wat actief luisteren is

Wat gaan we doen?

• Theorie bespreken
• Opdracht 23 klassikaal maken (filmpje kijken)
• Oefenen met de klas (opdr. 26)
• Opdrachten maken
• Opdrachten klassikaal bespreken

De vier fases in een gesprek

1. Inleiding

2. Beschrijving van de situatie

3. Vergelijking met afspraken en regels

4. Afronding, conclusies en vervolgafspraken

Inleiding

Het gesprek begint altijd met een inleiding. Het doel hiervan is het gesprek op gang te brengen. Je maakt contact met elkaar. Je zorgt samen voor een ontspannen sfeer en je maakt aan elkaar duidelijk waar het gesprek over zal gaan.

Voorbeeld inleiding 

Dag Peter, ik zou graag mevrouw Janssen met je willen bespreken. 

Beschrijving van de situatie

Na de inleiding volgt een beschrijving van de situatie. 

Wat is er gebeurd? Hoe is de situatie nu? Het doel van deze beschrijving is dat jullie allebei weten wat de situatie is. Dit is nodig om het te kunnen bespreken.

Vergelijking met afspraken en regels

Nu je de situatie hebt beschreven, kun je die vergelijken met de afspraken en regels die er zijn. 

Wat klopt er wel aan de situatie en wat klopt er niet?

Afronding, conclusies en vervolgafspraken

Nu is het tijd om het gesprek af te ronden. 

Je trekt een conclusie. Wat is het gevolg van alles? Welke afspraken moet je met elkaar maken?

Nadat je een gesprek hebt afgerond, ga je uit elkaar. Je gaat weer verder met je werk of je voert de afspraken die je hebt gemaakt meteen uit.

LSD

Luisteren 

Samenvatten

Doorvragen

Actief luisteren

• Luister naar wat de ander vertelt.
• Kijk de ander aan als hij iets vertelt.

• Zeg op de juiste momenten hm, ja of nee.
• Richt je lichaam naar degene die iets vertelt.
• Vat samen wat de ander heeft vertelt.

Samenvatten

• Je kunt controleren of je de ander goed hebt begrepen.
• De ander krijgt het gevoel dat je goed naar hem luistert. Dat stelt de ander gerust.
• Je kunt een samenvatting beginnen met een de woorden: ‘Dus als ik het goed begrijp …’

Doorvragen

• Voor doorvragen kun je deze vragen gebruiken:
• Hoe bedoel je dat?
• Kun je daar een voorbeeld van geven?
• Waarom denk je dat?
• Wat zou er dan kunnen gebeuren?
• Wat gebeurde er toen?
• Wie waren erbij?

Vragen bij filmpje (opdr23)

• Welke tips krijg je in het filmpje voor actief luisteren? 
• Hoe helpt papegaaien bij het actief luisteren?

Oefening met de klas (opdr. 26)

1. Deze opdracht doe je met de hele klas. Je oefent met LSD. 
2. Twee studenten beginnen. De een vertelt in een of twee zinnen aan de ander iets over wat hij deze week heeft meegemaakt. De ander past LSD toe. Probeer zo goed mogelijk te achterhalen wat er gebeurd is. 
3. De rest van de klas luistert. 
4. Na afloop vertellen de anderen in de klas welke vragen zij hadden willen stellen, die niet gesteld zijn. 
5. Daarna zijn twee andere studenten aan de beurt. 
6. Herhaal dit vijf keer.

Aan de slag

lezen:

12. fases van een gesprek

13. Actief luisteren

maken:

21. fases van een gesprek

22. Actief luisteren 1 

23. Actief luisteren 2  (klassikaal gemaakt)

24. Doorvragen 

25. Draaideuren 

afronding

Opdrachten klassikaal bespreken

Zijn de doelen behaald?

Wat vond je van de les?

😒🙁😐🙂😃