Verkoopgesprekken: Upselling en Crossselling

Verkoopgesprekken: Upselling en Crossselling

Leerdoel

Aan het einde van de les kun jij een verkoopgesprek voeren en weet je wat upselling en crossselling is.

Introduceer het leerdoel van de les aan de studenten.

Wat weet je al over verkoopgesprekken en upselling en crossselling?

Wat is een verkoopgesprek?

Een gesprek tussen een verkoper en een klant om een product of dienst te verkopen.

Definieer wat een verkoopgesprek is en geef voorbeelden.

Voorbereiding op een verkoopgesprek

Ken je product/dienst, ken je klant, bereid vragen en antwoorden voor.

Leg uit waarom voorbereiding belangrijk is en geef een paar tips.

Openen van een verkoopgesprek

Begroet de klant, stel jezelf voor, vraag hoe je kan helpen.

Laat de studenten oefenen met het openen van een verkoopgesprek.

Behoeften van de klant

Vraag naar de behoeften van de klant, luister actief, wees empathisch.

Leg uit hoe belangrijk het is om te luisteren naar de klant en geef tips.

Upselling

Een techniek waarbij de verkoper de klant een duurder of beter product aanbeveelt.

Leg uit wat upselling is en geef voorbeelden.

Crossselling

Een techniek waarbij de verkoper de klant een aanvullend product aanbeveelt.

Leg uit wat crossselling is en geef voorbeelden.

Afsluiten van een verkoopgesprek

Vat de afspraken samen, vraag of er nog vragen zijn, bedank de klant.

Laat de studenten oefenen met het afsluiten van een verkoopgesprek.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.