Het Verkoopgesprek: Van Begin tot Eind

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Het Verkoopgesprek: Van Begin tot Eind

Leerdoel

Aan het eind van de les kunnen jullie een eigen verkoopgesprek naspelen waarin de fasen van het verkoopgesprek duidelijk worden beschreven.

Wat weet je al over verkoopgesprekken?

Wat is een verkoopgesprek?

Een verkoopgesprek is een interactie tussen een verkoper en een potentiële klant met als doel een product of dienst te verkopen.

Fase 1: Voorbereiding

Tijdens de voorbereiding verzamelt de verkoper informatie over de klant en het product om zich goed voor te bereiden op het gesprek.

Fase 2: Begroeting

In deze fase begroet de verkoper de klant vriendelijk en maakt hij een positieve eerste indruk.

Fase 3: Behoeftenanalyse

Hier stelt de verkoper vragen om de behoeften van de klant te achterhalen en te begrijpen.

Fase 4: Productpresentatie

Tijdens deze fase presenteert de verkoper het product of de dienst en benadrukt hij de voordelen ervan voor de klant.

Fase 5: Bezwaren weerleggen

In deze fase behandelt de verkoper eventuele bezwaren of twijfels van de klant en overtuigt hij de klant van de waarde van het product.

Fase 6: Afsluiting

Tijdens de afsluiting vraagt de verkoper de klant om een beslissing en sluit hij het gesprek op een positieve manier af.

Oefening: Naspelen van een verkoopgesprek

Verdeel de klas in paren en laat elke groep een verkoopgesprek naspelen waarin alle fasen van het verkoopgesprek aan bod komen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.