les 3 5.5 - 5.8

Hospitality, advies en verkoop
1 / 14
suivant
Slide 1: Diapositive
HospitalityMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 14 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 120 min

Éléments de cette leçon

Hospitality, advies en verkoop

Slide 1 - Diapositive

Leerdoelen
  1. Aan het eind van de les kun je herkennen of het een objectieve of subjectieve klacht is.
  2. Aan het eind van les kun je uit verschillende casussen een klacht afhandelen.

Slide 2 - Diapositive

Objectieve klachten
Duidelijk zichtbare en meetbare klachten
Subjectieve klachten
Bij een subjectieve klacht is het moeilijker te ontdekken bij wie de fout precies ligt. 

Slide 3 - Diapositive

Rollenspel

Slide 4 - Diapositive

Wat voor klacht was het?

Slide 5 - Question ouverte

Hoe is de klacht opgelost?

Slide 6 - Question ouverte

Rollenspel

Slide 7 - Diapositive

Wat voor klacht was het?

Slide 8 - Question ouverte

Hoe is de klacht opgelost?

Slide 9 - Question ouverte

Rollenspel

Slide 10 - Diapositive

Wat voor klacht was het?

Slide 11 - Question ouverte

Hoe is de klacht opgelost?

Slide 12 - Question ouverte

Opdrachten maken 
17 t/m 28+ 47 en 48

Slide 13 - Diapositive

Leerdoelen
  1. Aan het eind van de les kun je herkennen of het een objectieve of subjectieve klacht is.
  2. Aan het eind van les kun je uit verschillende casussen een klacht afhandelen.

Slide 14 - Diapositive