les 3 5.5 - 5.8

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1

Hospitality, advies en verkoop

Leerdoelen

1. Aan het eind van de les kun je herkennen of het een objectieve of subjectieve klacht is.
2. Aan het eind van les kun je uit verschillende casussen een klacht afhandelen.

Objectieve klachten

Duidelijk zichtbare en meetbare klachten

Subjectieve klachten

Bij een subjectieve klacht is het moeilijker te ontdekken bij wie de fout precies ligt. 

Rollenspel

Wat voor klacht was het?

Hoe is de klacht opgelost?

Rollenspel

Wat voor klacht was het?

Hoe is de klacht opgelost?

Rollenspel

Wat voor klacht was het?

Hoe is de klacht opgelost?

Opdrachten maken 

17 t/m 28+ 47 en 48

Leerdoelen

1. Aan het eind van de les kun je herkennen of het een objectieve of subjectieve klacht is.
2. Aan het eind van les kun je uit verschillende casussen een klacht afhandelen.