Les 04 - Guest Journey & Reserveringsformulier

Frontoffice

Les 4

Guest Journey & Reserveringsformulier

1 / 15

Slide 1: Diapositive

FrontofficeMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 15 diapositives, avec diapositives de texte.

La durée de la leçon est: 60 min

Éléments de cette leçon

Frontoffice

Les 4

Guest Journey & Reserveringsformulier

Slide 1 - Diapositive

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Travel & Hospitality

Slide 2 - Diapositive

Vijf kerntaken

Basisdeel

K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel

K1: Realiseert commercieel aanbod
K2: Geeft leiding
K3: Voert beheerstaken uit

Slide 3 - Diapositive

Vijf kerntaken

Basisdeel

K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel

K1: Realiseert commercieel aanbod
K2: Geeft leiding
K3: Voert beheerstaken uit

Slide 4 - Diapositive

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
W6 - Werft klanten/gasten en opdrachten

Zes werkprocessen

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Reserveren

Het reserveringsformulier

Slide 14 - Diapositive

Huiswerk

Oefen het reserveringsgesprek thuis een aantal keer.

Slide 15 - Diapositive

Les 05 – Opdracht 4 – Klachtenformulier & Opdracht 5 – Voorstel Aanpassing Dienstverlening

Décembre 2020 - Leçon avec 23 diapositives

ExamentrainingMBOStudiejaar 3