Les 2/9/21 Communicatie MV voor presentatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Basisaspecten

MV1

September  2021

Leerdoel

Aan het eind van deze les kun je herkennen en uitleggen hoe communicatie werkt  en dit toepassen naar situaties.

Aan het einde van deze les kun je uitleggen wat non-verbale en verbale communicatie is en ruis.

Aan het eind van de les kun je open en gesloten vragen onderscheiden.

Wat is communicatie?

Kwalificatiedossier

Beroepscode : www.venvn.nl

Kwalificatiedossier:

Maatschappelijke zorg 2016

Verzorgende IG 2020

Bekijk het schema goed en klik op de speaker om de toelichting te luisteren!

medium

Communicatieschema

Communicatie 

Wat heeft meer betekenis: verbale of non-verbale communicatie?

waar zie je verbazing?

waar zie je verveling?

Als je luistert, dan let je op wat iemand zegt. Je luistert naar de verbale uitdrukking. Maar je kijkt ook naar de houding van de spreker, de nonverbale uitdrukking en alles wat de spreker niet zegt, maar wel doet en bedoelt.

Verbaal = wat je zegt

Non-verbaal= hoe je het zegt

 

Communicatie: Verbaal en non-verbaal

1. Verschil in 

referentiekader

2. Verkeerd coderen van de boodschap; verkeerd overbrengen van de boodschap

3. Verkeerd decoderen van de boodschap; verkeerd begrijpen van de boodschap

4. Beperking van zintuigen en/of spraakorgaan;

5. Ruis

Elkaar niet verstaan door het lawaai in de kroeg

Moeilijke woorden gebruiken

Slechtziend zijn

Generatiekloof

Interpretatiefout

Doel van Communicatie in de zorg:

• Elkaar willen bereiken: Vragen/ vertellen
• Contact, beter met elkaar omgaan
• Kennismaken, begrip voor elkaar
• Betere samenwerking
• Samen met elkaar in gesprek gaan: dit noem je ook wel een dialoog aangaan

lees de casus:

Suzan werkt op een dagopvang voor verstandelijk gehandicapten. Sjoerd is haar collega. Suzan vind Sjoerd maar een sloddervos. Hij laat van alles slingeren. Vandaag ook weer. Ze werpt Sjoerd een boze blik toe en zuchtend ruimt ze de restanten van de activiteit van die morgen op. Sjoerd ziet het en denkt dat Suzan boos kijkt omdat de bezem een beetje kapot is. Hij zegt: "Vervelend dat de spullen hier altijd kapot zijn he? We moeten nodig nieuwe inkopen doen.." 

Er is sprake van RUIS in het gesprek. Wat is de oorzaak van de ruis?

1. Sjoerd decodeert de boodschap verkeerd.
2. Sjoerd kan Suzanne niet zo goed zien.
3. Er zijn harde geluiden in de activiteitenruimte waardoor de boodschap niet goed overkomt.

Op welke manier 'codeert' Suzanne haar boodschap?

1. met een zucht en een boze blik
2. met een opmerking over de bezem
3. door Sjoerd een berichtje te sturen

Wie is de zender in deze casus?

1. Suzan
2. Sjoerd
3. Suzan en Sjoerd zijn allebei een keer zender

stelling: Decoderen is het geven van een betekenis aan een boodschap!

1. juist
2. onjuist

stelling: Feedback is het geven van een reactie op een boodschap.

1. juist
2. onjuist

https:

Vragen????

Bedankt voor je inzet!

Aan de slag met Traject Zorg