toetsbegrippen t/m 30

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Wat is het voordeel van een vrijblijvende offerte?

1. de klant kan na ondertekening de koop nog ongedaan maken
2. de verkoper heeft na ondertekening door de klant niet de plicht om te leveren
3. het is gelijk een order
4. de klant kan meerdere offertes aanvragen

Wat een kenmerk van een vaste offerte?

1. De verkoper moet altijd een orderbevestiging sturen om het formeel te maken
2. de verkoper hoeft bij ondertekening niet te leveren
3. de klant weet bij ondertekening dat er geleverd moet worden
4. deze wordt alleen gebruikt bij vaste klanten

1 Franco levering is een betalingsvoorwaarde.
2 Levering onder rembours is een leveringsvoorwaarde.

1. 1+2 zijn juist
2. 1+2 zijn onjuist
3. 1 is juist. 2 is onjuist
4. 1 is onjuist. 2 is juist

1 Bij een vrijblijvende offerte is een geldigheidsduur, voor de verkoper, niet zo belangrijk.
2 Bij een vaste offerte is een geldigheidsduur, voor de verkoper, wel belangrijk.

1. 1+2 zijn beide juist
2. 1+2 zijn beiden onjuist
3. 1 is juist, 2 is onjuist
4. 1 is onjuist, 2 is juist

1 De gun factor is een voorbeeld van sociale klantenbinding.
2 Het leveren van het beste product is een voorbeeld van structurele klantenbinding.

1. 1+2 zijn beide juist
2. 1+2 zijn beide onjuist
3. 1 is juist, 2 is onjuist
4. 1 is onjuist, 2 is juist

1 Klantretentie is een ander woord voor klagende klanten.
2 Financiële klantenbinding kan je creëren door kwantumkortingen.

1. 1+2 zijn juist
2. 1+2 zijn onjuist
3. 1 is juist, 2 is onjuist
4. 1 is onjuist, 2 is juist

1 De indeling in hot, warm en cold prospect is een voorbeeld van prospectrating.
2 Een bemonsterde offerte is handig bij niet te standaardiseren producten.

1. 1 + 2 zijn juist
2. 1 +2 zijn onjuist
3. 1 is juist, 2 is onjuist
4. 1 is onjuist, 2 is juist

Wat is de juiste indeling, van onder naar boven, in de klanten piramide?

1. inactief, suspects, prospects, klein, middelgroot, groot en topklanten
2. inactief, prospects, suspects, klein, middelgroot, groot en topklanten
3. suspects, prospects, inactief, klein, middelgroot, groot en topklanten
4. prospects, suspects, inactief, klein, middelgroot, groot en topklanten

1 De kwaliteit van alternatieven heeft geen invloed op de retentie.
2 Referenties hebben wel invloed op de emotionele binding.

1. 1+2 zijn juist
2. 1+2 zijn onjuist
3. 1 is juist, 2 is onjuist
4. 1 is onjuist, 2 is juist

1 Clientrating wordt o.a. bepaald door de kosten en opbrengsten van een klant.
2 De indeling in A,B,C klanten is o.a. bepaald door de omzet en omzetpotentie van een klant.

1. 1 + 2 zijn juist
2. 1 + 2 zijn onjuist
3. 1 is juist, 2 is onjuist
4. 1 is onjuist, 2 is juist

Bij rationele klantenbinding:

1. speelt de gunfactor een belangrijke rol
2. kijkt de klant naar de beste prijs kwaliteit verhouding
3. kijkt de klant niet naar het aanbod van de concurrent
4. kijkt de klant niet naar zijn bestelverleden bij een bepaalde leverancier

Wat is geen taak van een accountmanager?

1. het opstellen van een missie en visie
2. het opstellen van offertes
3. bewaken van targets
4. rapporteren aan het management

Bonuskorting is een voorbeeld van:

1. financiële klantenbinding
2. sociale klantenbinding
3. structurele klantenbinding
4. conjuncturele klantenbinding

stelling 1
Het bezoek van een accountmanager aan een klant heeft invloed op de klantkosten.

stelling 2
Het bezoek van een accountmanager aan een klant kan invloed hebben op de klantopbrengsten.

1. 1+2 zijn juist
2. 1+2 zijn onjuist
3. 1 is juist; 2 is onjuist
4. 1 is onjuist; 2 is juist

Wat is geen voorbeeld van accountbewaking door een accountmanager?

1. De begrote en gerealiseerde klantkosten in kaart brengen .
2. De begrote opbrengst na vergelijking met gerealiseerde klantopbrengsten bijstellen
3. Het op stellen accountplannen.
4. Acquisitie.

Wat is geen onderdeel van een accountplan?

1. De missie en visie van de verkopende partij
2. De salesmix
3. accountbudget
4. accountanalyse