Les 3. De kapsalon

• D&Z
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 3

De kapsalon

- Stage lopen in Dienstverlening en Zorg (D&Z) -

Waar denk je aan bij het woord:
' de kapsalon'

Na deze les weet ik

• hoe je om moet gaan met klanten
  
• hoe je een goede indruk maakt op klanten
  
• welke taken een kapper/kapster heeft
  
•  wat 'permanent' betekent

Filmpje slechtste en beste kapper

1. Welke verschil zie je tussen de twee kapsalons?
   
2. Waardoor is de tweede kapper beter dan de eerste? 
   
3. Welke vaardigheden voor een goede kapper zijn bij de kapsters terug in het filmpje? 
   

Omgaan met klanten

-In de kapsalon werk je altijd met mensen

-Je bent de hele dag samen met collega's

-En er komen steeds klanten aan wie je aandacht moet geven: b.v. groeten als ze binnenkomen, hun jassen ophangen en tijdschriften aangeven

-Je zorgt ook voor koffie en thee

-Je moet dus goed met mensen om kunnen gaan

-Maak dan gebruik van je goede persoonlijke eigenschappen.

Een goede indruk

-Als je aardig, beleefd en behulpzaam bent, maak je een goede indruk

-Een goede indruk maken betekent ook dat je uiterlijk goed verzorgd is 

-En dat je beleefd en vriendelijk bent

-Je haar zit natuurlijk goed als je bij een kapper werkt!

-Je zorgt dat je er fris uitziet en schone kleren draagt

-Ook je houding en je lichaamstaal zijn belangrijk

-Mensen waarderen het als je enthousiast bent en een glimlach laat zien!

Telefoongesprek

-In de kapsalon neem je ook de telefoon op

-Meestal als je collega's geen tijd hebben omdat ze met een klant bezig zijn

-Klanten bellen om een afspraak te maken of een afspraak te verzetten

-Het is makkelijk als je goed weet wat je moet zeggen

Kapsels

-Bij de kapper kun je natuurlijk je haar laten wassen en knippen

-Maar kappers doen nog veel meer

-Je kunt om een compleet nieuw kapsel vragen, kort of lang, een andere kleur of krullen, los of opgestoken. Alles kan!

-Een krullenkapsel heet een permanent, daar zijn een heleboel krulspelden voor nodig

-Een heel kort kapsel kan ook. Dat gebeurt met een tondeuse

Plannen

-Het is belangrijk om een goede planning te maken

-Er komen steeds nieuwe klanten en je moet dan verschillende klusjes achter elkaar doen in de goede volgorde zodat alles klaar is als de klanten komen.

1.Eerst haren van de vloer vegen

2.Schoen handdoeken klaarleggen en de kammen afwassen

3.Koffiezetten voor klanten en collega's

4.Als het wat rustiger is kun je misschien broodjes halen bij de bakker

Gebruik de volgende woorden bij de vragen:

1.  vegen   2. afwisselend

    3. netjes   4. medewerkers

    5. instructies     6. verzorgd

In een kapsalon doe je heel..............werk. (0,5p)

Zoals koffie zetten, klanten begroeten, haren bij elkaar..............of opruimen. (0,5p)

Als kappershulp krijg je...........van ervaren collega's. (0,5p)

De kapsalon ziet er altijd schoon en ................uit. (0,5p)

De .................. zijn vriendelijk en behulpzaam (0,5p)

En ze zien er goed.................uit. (0,5p)

Welke woorden horen bij elkaar? (2p max.) (-0,5 per fout)

beschermen

drogen

wassen

knippen

afdrogen

vastzetten

verstevigen

kammen

krullen

kleuren

Kappersscharen

Föhn

Handdoeken

Shampoo

Haarklem

Krulspelden

Handschoenen

Haarkleurmiddel

Mousse

Kapperskam

Wat doe je?
Een klant wil heel graag een kopje koffie. Je gaat een kop koffie voor haar inschenken. Wat doe je?
1. Je zet de koffie op het tafeltje. Je zegt: 'Alstublieft'. Je gaat weer aan het werk
2. Je zet de koffie op het tafeltje. Je zegt: 'Alstublieft'. Je vraagt aan andere klanten of ze koffie of thee willen. (0,5p)

1. 1
2. 2

Een mevrouw is te vroeg. Ze gaat zitten en wacht op haar beurt. Wat doe je?(0,5)

1. Je loopt naar de mevrouw en vraagt of ze koffie wil.
2. Je gaat verder met vegen, want dat moet af en zij kan thuis wel koffie drinken

Welke eigenschappen horen bij welke woorden? (2p)

sociaal

professioneel

behulpzaam

beleefd

Elkaar helpen is

U zeggen is

Klantvriendelijk is

Praat met elkaar is

Hoe heet dit in het
kappersvak?
(krullen laten zetten?) (2p)